Si un cliente de servicio de INTERNET, tiene registrado el Periodo 7 y Ciclo 3. ¿Cuáles son las fechas que se realiza el débito por su servicio?

Fechas de débito del 6 al 12 de cada mes

Fechas de débito del 20 al 25 de cada mes

Fechas de débito del 6 al 15 de cada mes

¿Cuál es la fecha de suspensión del servicio por factura impaga del periodo 14?

Se suspende cada 13 de cada mes a las 00:00

Se suspende cada 20 de cada mes a las 00:00

Se suspende cada 11 de cada mes a las 00:00

Si el cliente esta en un estado de corte 92 hace referencia ¿A cuantas facturas pendientes?

3 facturas pendientes y 1 emitida

2 facturas pendientes y 1 emitida

Si en la descripción esta en estado de corte suspendido parcialmente, ¿En que estado de corte se encuentra?

Estado de corte 3 - suspensión total

¿Cuál es la definición de reclamo de facturación?

Trámite orientado a atender reclamos comerciales, cuando el cliente considere que existe facturación excesiva en la planilla de un período de consumo

reclamos de acuerdo al diagnóstico realizado.

Proceso que se realiza en agencia o call center por motivo de valores no cobrados en su servicio mensual.

¿Cuál es el tiempo de atención para un reclamo de facturación?

El tiempo de atención es de 72 horas laborables

El tiempo de atención es de 24 a 48 horas laborables

El tiempo de atención es de 2 días laborables

¿Cliente con periodo 14 se comunica el 13 de Febrero indicando que no mantiene servicio que se le informa al cliente?

Se informa al cliente que su servicio esta suspendido por falta de pago y su fecha máxima de pago es cada 11 de cada mes.

Se informa al cliente que su servicio esta suspendido por falta de pago y debe esperar a que se realiza el proceso de debito en la siguiente semana.

Se informa al cliente que su servicio esta activo y debe ingresar un reclamo de facturación.

Se informa al cliente que su servicio esta suspendido por falta de pago y su fecha máxima de pago es cada 25 de cada mes.

En servicio MÓVIL: El cliente Marcos Herrera se comunica porque no puede ejecutar llamadas, el asesor valida en el sistema y confirma que el cliente posee una suspensión leve por la Arcotel ¿ Cual es el tiempo de la suspensión que tendrá el cliente?

30 días, únicamente podrá recibir llamadas y SMS

180 días, únicamente podrá recibir llamadas y SMS

60 días, únicamente podrá recibir llamadas y SMS

¿En que escenario se le retira la linea a un cliente prepago?

Por no haber realizado recargas en los últimos 6 meses

Por no haber realizado recargas en los últimos 12 meses

¿Cuál es la fecha de debito de una línea ciclo 5?

Débito del 8 al 12 de cada mes

Débito del 8 al 13 de cada mes

El periodo de facturación en TV PREPAGO es:

No mantiene periodo de facturación ya que es un servicio prepago y debe de realizar una recarga en múltiplos de 6 para mantener servicio.

Mantiene el periodo 7 ya que se debe realizar la recarga mediante su tarjeta de debito.

Cliente se comunica e indica que desea ingresar un reclamo de facturación por motivo que no le están cobrando los valores exactos del plan ¿Cuál es el proceso a realizar?

Se verifica en transaccionales/aplicativos que proceda el reclamo, si aplica el reclamo se debe ingresar al área correspondiente e indicarle al cliente que el tiempo de atención es de 72 horas laborables.

Se verifica en transaccionales/aplicativos que aplique el reclamo, si aplica el reclamo se debe ingresar al área correspondiente e indicarle al cliente que el tiempo de atención es de 48 horas laborables

si aplica el reclamo se debe ingresar al área correspondiente e indicarle al cliente que el tiempo de atención es de 72 horas laborables.

Se verifica en transaccionales/aplicativos que aplique el reclamo, si aplica el reclamo se debe mencionar al cliente que debe de acercarse a agencia a realizar el proceso.

Cliente en estado corte 92, indica que no mantiene servicio, ¿Cuál es el número que debemos proporcionar al cliente para que realice el pago?

Número convencional con el que cancela el servicio

Se informa al cliente que debe de acercarse a agencias a realizar el pago

Cliente se comunica indicando que no mantiene servicio, se encuentra en estado de corte 90, indica que ya va a cancelar los valores pendientes y pregunta en que tiempo se reactivará el servicio.

Se informa que se debe acercase a agencia para realizar la contra orden y le activen el plan

Se informa que se reactivará el servicio en el lapso de 8 a 24 horas

Se informa que se reactivará el servicio en el lapso del día

Se informa al cliente que ya no puede activar nuevamente el plan, debe contratar un nuevo servicio

Cliente se comunica el 25 de Febrero indicando que no se le a debitado el valor de su factura, se verifica en transaccional/aplicativos, mantiene periodo 7 ciclo 2, ¿Qué información se le otorga al cliente?

El periodo de facturación no existe

Se informa al cliente que si no se le realizo el débito debe verificar si mantiene dinero en su cuenta, en el caso que si mantenga debe de esperar a la siguiente semana que se realizará el reproceso y se le haga el debito.

Se informa al cliente que los reprocesos se realizará del 6 al 12 de cada mes

Cliente se se comunica el 28 de Febrero indicando que ya no mantiene megas en su plan desea que le acrediten el mismo, mantiene el ciclo 3 de facturación ¿Qué información le otorgamos y que solución le podemos otorgar al cliente?

Se informa al cliente que su fecha de acreditación será el 1ero de cada mes, en el caso que el cliente no desee esperar se le otorgará un paquete de datos con valor a su factura.

Se informa al cliente que su fecha de acreditación será el 8 de cada mes, en el caso que el cliente no desee esperar se le otorgará un paquete de datos con valor a su factura.

Se informa al cliente que podemos activar un paquete adicional sin valores en sus factura

PRUEBA DE PERIODOS Y CICLOS DE FACTURACIÓN

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