PRUEBA RETROALIMENTACIÓN DEL 3 AL 7

Cliente se comunica el 20/07 para verificar el estado de su VT de linea fija la cual fue ingresada el 18/07, ¿Cuál es la información que se debe informar al cliente y como se tipifica en Genesis y Omnicanal?

• Se informa al cliente que la orden esta fuera del tiempo y se debe reportar a zona técnica - El registro en genesis es como evento masivo - en omnicanal como evento fortuito
• Se informa al cliente que la orden esta dentro del tiempo de atención y debe esperar las 24 a 48 h calendario - El registro en genesis es como estado de solicitudes - en omnicanal como estado de solicitudes
• Se informa al cliente que la orden esta dentro del tiempo de atención y debe esperar las 24 a 48 h laborables- El registro en genesis es como estado de solicitudes - en omnicanal como estado de solicitudes

Cliente se comunica el 20/07 para verificar el estado de su VT de internet fija la cual fue ingresada el 18/07, ¿Cuál es la información que se debe informar al cliente y como se tipifica en Genesis y Omnicanal?

• Se informa al cliente que la orden esta fuera del tiempo y se debe reportar a zona técnica - El registro en genesis es como evento masivo - en omnicanal como evento fortuito
• Se informa al cliente que la orden esta dentro del tiempo de atención y debe esperar las 24 a 48 h calendario - El registro en genesis es como estado de solicitudes - en omnicanal como estado de solicitudes
• Se informa al cliente que la orden esta dentro del tiempo de atención y debe esperar las 24 a 48 h laborables- El registro en genesis es como estado de solicitudes - en omnicanal como: INFORMACIÓN SOBRE ESTADO DE REPARACIÓN

Cliente se comunica e indica que desea verificar el estado de su petición, se valida mantiene una OR, la cual esta dentro del tiempo, menciona que le otorgaron otro código diferente a la OR, ¿Cuáles son los transaccionales donde podemos validar ticket o peticiones adicionales?

• OMNICANAL - OPEN (ROPA, SCQU, SCRL, FCRL) - AXIS
• OMNICANAL - OPEN (ROPA, SCQU, SCRL, FCRL)
• OMNICANAL - OPEN (ROPA, SCQU, SCRL, FCRL)- TR069

¿Cuál es el tiempo para retomar el chat y no ocasionar que el cliente abandone el chat?

• 180 segundos
• 3 segundos
• 540 segundos

Cliente indica que no mantiene servicio, ¿Cuáles son las validaciones principales para otorgar un reporte?

• Se verifica datos del titular - valores pendientes - eventos masivos o PROBADO - una OR con anterioridad
• Se verifica datos del titular - Que no mantenga facturas emitidas - una OR con anterioridad
• Que no mantenga facturas emitidas - una OR con anterioridad

Cliente mantiene servicio integrado, se comunica por que no tiene tono, ¿Se debe enviar el script promocional?

• VERDADERO
• FALSO

En el caso de no funcionar el omnicanal, ¿Cuál es el proceso para el registro?

• Se debe reportar a Supervisión y al momento que funcione se debe registrar de manera inmediata en omnicanal
• Al momento que funcione se debe registrar de manera inmediata en omnicanal
• Se debe registrar al siguiente día.

Cliente indica que la luz de LOS esta en rojo, ¿Cuáles son las validaciones iniciales al soporte?

• Se indica que verifique conexiones del módem - si no funciona se envia vt por MDES
• Se debe validar que no este en daño masivo - se indica que verifique conexiones del módem - si no funciona se envia vt por MDES con US PPPoE.
• Verificar que este al día en pagos - si esta al día generar vt por MDES
• Se indica que verifique conexiones del módem - si no funciona se envia vt por QMD con US PPPoE.

Cliente se comunica por que no mantiene tono, pero si mantiene internet, ¿Cuál es el proceso a realizar? NOTA: Servicio de COBRE

• Se debe verificar las conexiones de la LF - cambio de equipo - si sigue con los inconvenientes se genera vt por ST con el usuario PPPoE.
• Se debe verificar las conexiones de la LF - cambio de equipo - si sigue con los inconvenientes se genera vt por QMD.
• Se debe verificar las conexiones de la LF - cambio de equipo - si sigue con los inconvenientes se genera vt por ST sin el usuario PPPoE

Cliente desea el reporte de su CHI + EQUIPO, se verifica en el sistema mantiene el ICCID en equipo, se puede reportar?

• VERDADERO
• FALSO