WAG dan Pusat Resolusi Non DT Week 30

Jika barang sudah dinyatakan rusak saat pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan ke buyer bahwa barang rusak akan dikirim barang barunya

• Infokan ke seller dan tanyakan solusi apakah akan direturn refund atau dikirim barang penggantinya

• Infokan ke buyer bahwa akan dilakukan refund dana ke saldo penjual

• Infokan tim inbound untuk dibuat replacement produknya

Berikut adalah penanganan barang return yang tepat, kecuali?

• 
  Infokan tim return agar barang return direinbound saja

• 
  Menanyakan ke tim return apakah barang return sudah diterima di gudang/belum via JIRA

• 
  Meminta foto dan video unboxing serta pengetesan ke tim return via JIRA

• Untuk barang return yang damaged, maka akan dimasukkan kedalam damaged stock

Berapa lama SLA proses inbound single item?

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 5x24 jam

Permintaan video cctv inbound dilakukan untuk case dibawah berikut, kecuali?

• selisih barang inbound yang datang

• barang inbound damaged saat diterima di gudang

• SKU barang kurang kirim by pcs ataupun koli

• proses WSN - ASN reinbound

Yang bukan termasuk dari kendala inbound?

• Barang damaged Inbound

• Barang kurang kirim inbound

• ASN belum Live

• Cyclecount

Apa yang perlu dilakukan jika terdapat case ASN sudah closed namun stock belum Live di MP seller?

• Infokan ke seller bahwa akan dilakukan penyesuaian stock terlebih dahulu dengan membuat tiket JIRA yang ditujukan ke tim IT dan meminta report inbound ke tim Inbound untuk dilakukan pengecekan

• Infokan ke seller dan mintakan report inbound nya ke tim ops Inbound dan buat tiket JIRA untuk dilakukan sinkronisasi ditujukan ke tim ops Inventory

• Membuat tiket JIRA ke tim ops inventory untuk dilakukan sinkronisasi stock produknya

• Infokan ke tim Ops inbound untuk dimaksimalkan proses inboundnya

Apa yang perlu dilakukan jika terdapat case barang kurang kirim inbound di gudang?

• Lakukan konfirmasi ke seller dan Infokan ke seller bahwa terdapat barang kurang kirim dengan melampirkan report inbound

• Infokan ke seller bahwa barang kurang kirimnya akan dimasukkan ke goodstock

• Infokan ke seller bahwa untuk barang kurang kirimnya dapat dilakukan inbound bersamaan dengan ASN sebelumnya

• infokan ke seller bahwa barang kurang kirim tersebut dikarenakan hilang saat di ekspedisi

Replacement produk dilakukan jika terdapat case seperti dibawah berikut, kecuali?

• Barang kurang kirim dari gudang

• Barang yang dikirim damaged/rusak

• Barang salah kirim dari gudang

• ASN WSN Reinbound

Jika terdapat case invoice yang belum API dan pending order dari WMS ke Jubelio atau sebaliknya, yang perlu dilakukan agent CS?

• Infokan ke tim CX agar dibantu eskalasi ke tim Jubelio untuk case Invoice yang belum API ataupun pending order tersebut

• Infokan ke tim Inventory untuk dimaksimalkan proses inboundnya

• Infokan ke tim IT untuk dilakukan sinkronisasi stock ke JIRA

• Infokan ke tim admin Order Management untuk case tersebut dapat dibuatkan SO Replacement saja

DIbawah ini yang bukan termasuk kedalam case yang terjadi pada pesanan?

• Case pesanan barang kurang kirim

• Case pesanan salah kirim produk

• Case pesanan damaged saat diterima

• Case Near Expired Date produk di gudang