2. GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA À STB

***** é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços.

• A Gestão da Qualidade

• A Função da Qualidade

• A Direção da Qualidade

• A Coordenação da Qualidade

***** :"Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização".

(NBR ISO 9000:2000)

• qualidade

• gestão

• coordenação

• sistema de gestão

As 5 (cinco) Abordagens da Qualidade, segundo David Garvin, são: transcendental, baseada no produto, baseada na produção *****

• no consumidor e no preço

• no vendedor e no valor

• no consumidor e no valor

• na empresa e no valor

entre as 8 (oito) Dimensões da Qualidade de Garvin, nós temos: *****

• conformidade, preço, atendimento e estética

• conformidade, simplicidade, atendimento e confiabilidade

• simplicidade, durabilidade, atendimento e estética

• conformidade, durabilidade, atendimento e confiabilidade

Falta de pesquisa de mercado;  Concorrência com o líder de mercado na mesma dimensão;   Confiança na medida errada da qualidade são alguns dos *****

• erros de gestão da qualidade

• erros da qualidade

• fatores de qualidade

• acertos na qualidade

a ***** surgiu durante a 2ª Guerra Mundial, quando O Exército americano necessitava de produtos comprados com especificações contratuais.

• inspeção da qualidade

• direitos da qualidade

• satisfação da qualidade

• garantia da qualidade

***** surgiu nas Década 60,70,80: Modo de gestão de uma empresa que define a política da Qualidade, os objetivos e as responsabilidades e sua implementação. (ISO 8402)‏

• Gestão da Qualidade Total

• Coordenação da Qualidade Total

• Gestão da Qualidade Parcial

• Coordenação da Qualidade Parcial

Para J. M. Juran o conceito de gerenciamento da Qualidade Total está baseado na trilogia: Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e *****

• Melhoria do atendimento

• Satisfação da Qualidade.

• Adaptação da Qualidade.

• Melhoria da Qualidade.

Qualidade é o trabalho de cada um e de todos". Este era o conceito de Qualidade de *****

• PHILIP B. CROSBY

• KAORU ISHIKAWA

• J. M. JURAN

• TALES DA MILETO

***** FOI O CRIADOR DO PROGRAMA 5S QUE ATÉ HOJE É APLICADO NAS EMPRESAS EM GERAL

• KAORU ISHIKAWA

• PHILIP CROSBY

• FERNANDO DOLABELLA

• MAO TSÉ TUNG