ÔN TẬP HỆ THỐNG & CODE

Mục đích của hệ thống Pega là gì?

• Lưu trữ thông tin khách hàng

• Lưu trữ thông tin khoản vay

• Lưu trữ thông tin khách hàng và thông tin khoản vay

• Thực hiện cuộc gọi tự động

Ngoài những thẻ quan trọng cần biết là Thẻ Collection Summary, Thẻ chi tiết tài sản, Thẻ chi tiết quá hạn, nhân viên cần biết những thẻ nào khác trên hệ thống Pega?

• Thẻ lịch thanh toán

• Thẻ chi tiết thanh lý sớm

• Thẻ lịch sử thanh toán

• Tất cả đều đúng

Mục đích của thẻ Primary trên hệ thống Pega là gì?

• Cho biết kế hoạch trả nợ của khách hàng.

• Cho biết tổng số tiền tất toán trước hạn của khách hàng.

• Cho biết thông tin cơ bản về hợp đồng, thông tin khoản vay, chi tiết thanh toán giao dịch gần nhất, chi tiết về 5 tác động gần nhất của hợp đồng…

• Cho biết danh sách sản phẩm của khách hàng

Sau khi thực hiện xong cuộc gọi, để cập nhật thông tin người nghe máy là ai, nhân viên chọn ghi nhận thông tin vào phần nào trên hệ thống Pega?

• Người được liên hệ

• Mã tác động

• Liên hệ

• Ghi chú

Mục đích của thẻ Collection Summary trên hệ thống pega là gì?

• Cho biết lịch sử tác động lên hợp đồng (lịch sử cuộc gọi/ lịch sử phân bổ…)

• Cho biết sản phẩm khách hàng đã vay

• Cho biết lịch sử thanh toán của khách hàng

• Cho biết lịch thanh toán của khách hàng

Để xem thông tin chi tiết về lịch trả nợ của khách hàng thì nhân viên cần xem ở đâu trên hệ thống Pega?

• Lịch thanh toán trong Accounts

• Lịch thanh toán trong Liên hệ

• Danh sách hợp đồng trong Liên hệ

• Lịch sử thanh toán trong Accounts

Mục đích của thẻ Accounts trên hệ thống pega là gì?

• Cho biết thông tin chi tiết liên quan tới hợp đồng của khách hàng

• Cho biết lịch sử cuộc gọi của khách hàng

• Cho biết thông tin chi tiết về khách hàng

• Đáp án khác

Sau khi thực hiện xong cuộc gọi, nhân viên cập nhật thông tin gì vào phần Ghi chú của hệ thống Pega?

• Số điện thoại vừa gọi

• Ngày khách hàng hứa thanh toán

• Số tiền khách hàng hứa thanh toán

• Tất cả đều đúng

Mục đích của thẻ Liên hệ trên hệ thống Pega là gì?

• Cho biết thông tin chi tiết liên quan tới hợp đồng của khách hàng

• Cho biết lịch sử cuộc gọi của khách hàng

• Cho biết thông tin chi tiết về khách hàng và thông tin tham chiếu

• Đáp án khác

Sau khi kết thúc cuộc gọi và ghi nhận đầy đủ thông tin vào hệ thống nhân viên cần làm gì để lưu hợp đồng?

• Chọn Thẻ Wrap up trên Pega

• Bấm tổ hợp phím ALT+W

• Tất cả đều đúng