TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JULIO SEMANA 4

Cliente Administrador desea activar una E-SIM para su equipo: Honor Magic VS (FRI-NX9) acepta costo de $5.99 (Incluye IVA). ¿Qué información debo brindar?

• Se deriva a back con los datos correspondiente para realizar la reposición

• Se indica que el equipo no es compatible

• Se indica que debe el costo es errado y es de $5.70

Cliente Administrador solicita el cambio de clave de su dispositivo WTTX Marca y modelo: ROUTER HUAWEI 4G B612 ¿Qué información debo brindar?

• Se deriva a Remedy (Soporte Tecnico)

• Se deriva a Remedy (Sistemas)

• Se deriva a back para que adjunte el manual

Cliente Administrador desea saber cuanto es el valor máximo a transferir por mes con su servicio de pasatiempo. ¿Qué información debo brindar?

• $1

• $10

• $100

Cliente se comunica para agendar un paquete de datos (Viajero sin límite). Se valida que si hay cobertura y se le agenda el paquete. ¿Cuál es el registro?

• Móvil/Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes whatsapp roaming

• Móvil/Servicios Adicionales/Roaming - BACK SIS/Activación con agendamiento paquetes de datos roaming

• Móvil/Servicios Adicionales/Roaming/Activación con agendamiento paquetes de datos roaming

Cliente se comunica ya que sea información comercial sobre los ESIM y como tener el SIM Virtual. Se le explica el detalle y costos de la reposición de simcard. ¿Cuál es el registro?

• Móvil/Consulta/Equipos/ESIM

• Móvil/Consulta/ Información Comercial/Planes

• Móvil/Consulta Postventa/Reposición de/Simcard

Marca la opción que no está habilitado en IVR Digital.

• Información de Línea

• Resumen de Factura por línea

• Reposición de Simcard

Marca la opción más cercana, usuario (2 líneas en la cuenta) desea ver la factura por Mi claro. Nota: Cliente regularizado.

• Procedo asignar administrador. Axis 2.3 – Aplicaciones – Gestión Comercial – Consulta de clientes – BSCS – Servicio de Atencion Via WEB – Mantenimientos de los Administradores de Cuentas pool.

• Le indico que debe comunicarse con el administrador.

• Le aplico script de regularizción

Cliente desea saber si su línea ya paso a prepago, se valida que la línea se encuentra en proceso de baja y actualmente esta en la cuenta de CONECEL ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Consulta/Postventa/Información del proceso de baja (Renuncia)

• Consulta/Información de la Línea/Línea en plan Conecel

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la linea

Cliente desea saber si para solicitar la reposición de simcard de la línea 981975659 es necesario una autorización, se le informa que puede acercarse el autorizado de la empresa o el con una carta poder ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Contacto línea no Autorizado

• Móvil/Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

• Móvil/Servicios Adicionales/Reposición de Simcard/Reposición de Simcard en CAC

Cliente indica que realizó recarga de $5.00 a su línea 984316538 y no puede navegar, se le informa indica que tiene recarga en dólares y con ello debe activar paquete de megas a través del *123# o mediante SMS con la palabra “Megas” al 5000 ¿Cuál es la tipologia correcta?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo

• Móvil/Consulta/Información Comercial/Internet Móvil

• Móvil/Consulta/ Información Comercial /Recargas Pines Virtuales