ĐỀ KIỂM TRA SỐ 02 THÁNG 07

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Khách hàng dẫn bộ xe gắn máy tới chỗ bạn để hỏi chỗ sửa chìa khóa thì bạn sẽ xử lý ra sao?

• a. Tiếp cận khách hàng và hỏi: “anh (chị) có cần em hỗ trợ gì không?” Và đồng thời đọc biển số xe yêu cầu nhân viên cổng kiểm soát cung cấp mô tả thông tin người lái vào để đối chiếu với thực tế.
• b. Nếu đối chiếu thực tế là chính xác thì có thể hỗ trợ khách hàng. (nếu có thể)
• c. Nếu đối chiếu thực tế là khác người lái nhưng chưa thực hiện quy trình khác người lái thì kiểm tra và thực hiện theo quy trình khác người lái.
• d. Nếu khách hàng không chứng minh được mối quan hệ với người lái vào thì mời về VP ban quản lý bãi xe xứ lý theo quy trình phòng chống trộm
• e. Cả 4 câu trên đều đúng

Khi chữa cháy, thì bình chữa cháy bột (ABC) không nên dùng để chữa đám cháy nào

• a. Đám cháy khí như: Khí gas (khí đốt hóa lỏng…….)
• b. Đám cháy thiết bị điện tử, các dụng cụ đo có độ chính xác cao
• c. Đám cháy chất lỏng như: Xăng dầu, cồn, rượu…..
• d. Đám cháy chất rắn: Gỗ, bông, vải, sợi…..

Khi bạn đã vào ca trực, những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Không sử dụng điện thoại để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
• b. Không nói chuyện với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
• c. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kêu gọi sự hợp tác của khách hàng
• d. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
• e. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn

Đối tượng trộm xe phóng xe ra khỏi bãi không xuất trình thẻ xe, bạn cảnh giác nên đã ngăn chặn được, sau đó bạn sẽ xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Trói ngay đối tượng lại.
• b. Ngăn chặn ngay đối tượng bằng các công cụ hiện có (như gậy giao thông, ghế nhựa, …). Đánh giá tình hình, không liều lĩnh với tính mạng bản thân.
• c. Khi thu hồi được xe, tiến hành lập biên bản và thả cho đối tượng đi.
• d. Nhân viên EE báo đàm ngay cho BQL bãi xe để các nhân viên bãi xe gần nhất tới hỗ trợ
• e. Sau khi khống chế đối tượng (không được đánh đập) và chờ BQL hướng dẫn xử lý

Hôm nay trời mưa rất lớn, khách hàng lấy xe đạp ra cổng số 4, khách báo bị mất vé và do trời mưa nên vé bấm trên xe cũng bị bay mất. Bạn đang trực tại vị trí cảnh giới sẽ xử lý như thế nào để khách có thể lấy xe về? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• a. Lập biên bản mất thẻ xe đạp và yêu cầu khách hàng đền phí là 100.000đ
• b. Trường hợp này không thể giải quyết cho xe ra
• c. Hỏi thông tin từ KH thời gian vào bãi xe tại cổng nào và phối hợp cùng phòng CCTV xác nhận đúng thông tin đúng người mang xe đạp vào và ra;
• d. Tiến hành lập biên bản mất thẻ xe đúng theo quy định và lưu lại hình ảnh giải quyết cho xe ra.
• e. Hỏi thông tin từ KH thời gian vào bãi xe tại cổng nào và phối hợp cùng phòng CCTV xác nhận đúng thông tin đúng người mang xe đạp vào và ra; Tiến hành lập biên bản mất thẻ xe đúng theo quy định.