BM- VĐH

Họ và tên

Mã nhân viên

Khi gặp khách hàng hút thuốc trong bãi xe, cần phải làm gì:

• A. Báo cho giám sát hoặc đội trưởng trong trường hợp khách hàng không hợp tác
• B. Mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức
• C. Nhắc nhở khách hàng, quan sát cho đến khi khách hàng tắt thuốc
• D. Cả A và C đúng

Tại vỉa hè, KH yêu cầu nv dắt xe cho KH ra, bạn cần :

• A. Hỗ trợ KH dắt xe và phải luôn quan sát lối ra
• B. Không cần thiết hỗ trợ vì mình đang ở vị trí CKS
• C. Dắt xe cho KH và không cần quan sát gì hết
• D. Cả 3 câu đều sai

Các công việc BM bao gồm

• A. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• B. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
• C. Câu A và D
• D. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.

Khi khách hàng muốn nhờ tìm kiếm xe dùm

• A. Anh chị tự kiếm, chứ em đâu biết anh chị để đâu
• B. Báo quản lý xuống tìm xe cho khác
• C. Anh chị cho em biết thông tin loại xe và biển số để em tìm giúp
• D. Cả B và C đều đúng

Trường hợp khách hàng quên đóng cốp xe máy, bạn sẽ xử lý như thế nào?

• A. Không can thiệp vào xe khách
• B. Cốp mở hờ: Nhân viên tuyệt đối không được mở cốp xe máy, Lấy tay ấn mạnh xuống, đóng cốp lại.
• C. Cốp mở đứng: Nhân viên tuyệt đối không đụng vào đồ đạc trong cốp xe, sau đó đóng cốp lại.
• D. Cả B và C đúng

Bạn đang trực vị trí BM và phát hiện có người đang can thiệp vào xe, nghi ngờ là kẻ gian, bạn sẽ làm gì?

• A. Hô hoán lên cho mọi người cùng bắt giữ đối tượng
• B. Xông vào trấn áp ngay đối tượng
• C. Tiến tới hỏi ngay khách hàng đang làm gì và có cần sự giúp đỡ gì không
• D. Không can thiệp vì như vậy có thể gây nguy hiểm cho mình

Khi khách hàng đậu xe không đúng nơi qui định, không đảm bảo an toàn PCCC, chúng ta cần làm gì

• A. Kệ khách, họ đậu lát họ đi
• B. Dẫn xe họ giấu vào nơi khó tìm thấy
• C. Bắt buộc họ phải di chuyển xe đến đúng vị trí đậu
• D. Chụp hình lại và di chuyển về đúng vị trí đậu gần đó để khách dễ dàng thấy xe khi họ đi ra
• E. Báo cho BQL việc họ đậu xe không đúng nơi qui định

Khi đi tuần tra bạn nhặt được của rơi trong bãi xe, bạn cần làm gì

• A. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
• B. Bàn giao cho đơn vị lễ tân/ bảo vệ tòa nhà
• C. Mang đồ vật về ngay văn phòng BQL bãi xe
• D. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo đội trưởng