ĐỀ KIỂM TRA SỐ 04 THÁNG 07

Họ và tên của bạn ?

Mã số nhân viên của bạn ?

Thời gian công tác của bạn tại bãi xe ?

Theo bạn khi cần thiết để giao tiếp với khách hàng, yếu tố nào sẽ là quan trọng nhất

• a. Sử dụng từ ngữ thích hợp với hoàn cảnh, không văng tục, dùng từ nhạy cảm
• b. Điệu bộ nghiêm túc, tác phong chỉnh chu, thái độ tích cực thể hiện sự hỗ trợ
• c. Giọng nói vừa đủ nghe, không quát nạt, lớn tiếng
• d. Lắng nghe khách hàng

Bạn đang trực tại bãi xe 3F , khi khách hàng đậu xe ô tô không đúng chiều bạn phải giải thích với khách hàng thế nào

• a. Đây là quy định của bãi xe, mong các anh/chị chấp hành”
• b. Xe sẽ di chuyển nhanh chóng khi có sự cố khi đầu xe quay ra ngoài được lưu thông, yêu cầu anh/ chị tuân thủ”
• c. Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn ạ
• d. Cả a và b đúng

Bạn hãy cho biết thứ tự các bước trong Quy trình giao ca hàng ngày mà bạn đang hực hiện (chọn 1 đáp án)

• a. Tập hợp đội hình, điểm danh quân số, nêu diễn biến tình hình ca trực của ca trước, phân công vị trí ca trực, chào, hô đáp khẩu lệnh trước khi kết thúc ca trực, vỗ tay kết thúc giao ca
• b. Tập hợp đội hình, điểm danh quân số, chào, nêu diễn biến tình hình ca trực của ca trước, Phân công vị trí ca trực, hô đáp khẩu lệnh trước khi kết thúc ca trực, vỗ tay kết thúc giao ca
• c. Tập hợp đội hình, điểm danh quân số, chào, hô đáp khẩu lệnh, nêu diễn biến tình hình ca trực của ca trước, Phân công vị trí ca trực, vỗ tay kết thúc giao ca
• d. Tập hợp đội hình, điểm danh quân số, phân công vị trí ca trực, chào, nêu diễn biến tình hình ca trực của ca trước, hô khẩu lệnh trước khi kết thúc ca trực, vỗ tay kết thúc giao ca

Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án )

• a. Không sử dụng diện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe, không được lớn tiếng, gây gỗ, đáng nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• b. Được phép sử dụng diện thoại những khi cần, để nhắn tin cho BQL bãi xe.
• c. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• d. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ siêu thị, khách hàng

Khi có xe va chạm gây thiệt hại về tài sản hoặc gây thiệt hại cho xe trong bãi thì ai là người có quyền lập biên bản ghi nhận sự việc (chọn hơn 1 đáp án)

• a. Đội trưởng, Đội phó
• b. BM, BC, CR, ECR
• c. Ca trưởng, ca phó, MO
• d. Nhân viên đang trực tại vị trí.