2DO CUESTIONARIO SEGUNDA OPORTUNIDAD

¿El termino "Facilitando" en nuestro propósito de cobranza significa?

• En los Eventos importantes cuando debe tomar decisiones que puedan mejorar su vida.

• Estamos Cerca de las personas, nos gusta su presencia, ser sus Aliados.

• Compartiendo el saber y las experiencias que como equipo poseemos para tomar desiciones inteligentes y adecuadas.

• Simplificando sus decisiones, agilizando, evitando Obstáculos.

Cuando un cliente es Candidato al PLAN PONTE AL DÍA, y tiene un 65% de su cuenta

total como saldo vencido ¿Qué beneficio es el que se le ofrece?

• Condonar el 35% del vencido sobre la deuda total

• Aplicar un descuento del 65% sobre el adeudo total del cliente

• Aplica descuento del 65% de los intereses adicionales

• Aplica descuento del 100% de los intereses adicionales

Así se llama al primer abono que realiza el cliente en cajas de abono cuando activa su

PLAN PAGA MÁS FÁCIL

• Primer pago.

• Aceptación de Plan Paga más Fácil.

• Autorización de reestructura.

• Formalización de Plan Paga más fácil.

Son los plazos que se ofrecen para el PLAN PAGA MÁS FÁCIL

• 12,18, 24, 36 meses

• 12,18, 24 meses

• 8, 12, 18, 24 mese

• 12 y 24 meses

¿Cuando el cliente realiza su primer abono en el plazo establecido, se acreditan

los puntos para el incentivo del supervisor?

• Verdadero

• Falso

¿Qué valor en puntos se le asigna al supervisor de cobranza y/o supervisor de apoyo al

cumplir con la lógica del Plan Paga más Fácil?

• 30 puntos

• 50 puntos

• 20 puntos

• 10 puntos

¿Qué colaborador es el encargado de entregar al cliente el contrato de Plan Paga más

fácil, solución extendida, explicar las nuevas condiciones, fechas y plazos con la finalidad de

reafirmar su nuevo compromiso de pago mensual?

• Cajero

• Chófer

• Supervisor de Cobranza

• CAT

17.- ¿Cuál es el sistema que válida si un cliente es candidato al PLAN SANA TU DEUDA?

• INTRANET 2.0

• GESTIÓN DE COBRANZA DOMICILIARIA

• SISTEMA COPPEL

• ADMINISTRADOR DE SITUACIONES ESPECIALES

Cobranza domiciliaria Asesora al cliente que tiene dudas acerca del plan y los invita a

acudir a Tienda o llamar al 800 para mayor información

• PLAN PAGA MÁS FÁCIL

• PLAN PAGA MAS FÁCIL SOLUCIÓN EXTENDIDA

• PLAN PONTE AL DÍA

• PLAN SANA TU DEUDA

¿En qué momento de la gestión se debe ofrecer el PLAN PAGA MÁS FÁCIL?

• Después de negociar el 30% del vencido

• Antes de negociar el 100% del vencido

• Después de ofrecer el Plan Ponte al día, en caso de ser candidato

• Después de negociar la devolución