AAC 2

Áreas de Atención Ciudadana que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías,

• AAC Digitales y Tecnológicas.

• AAC Digitales.

En qué mes los Entes Públicos deben entregar a la Dirección General de Contacto Ciudadano, los Planes Anuales de Mejora en la Atención Ciudadana

• En el mes de enero.

• En el mes de marzo.

¿A más tardar en qué mes los entes deben enviar por oficio a la DCCC la Inscripción a los Cursos de

Capacitación del Personal de Atención Ciudadana

• a más tardar en mayo de cada

  año.

• a mas tardar en junio de cada

  año.

El Ente Público que reciba un folio con base en sus funciones y atribuciones, deberá emitir al ciudadano solicitante una respuesta respecto a su solicitud mediante el SUAC. Dicha respuesta deberá ser brindada en un plazo no mayor a:

• 5 días naturales a partir de la recepción del folio mediante el sistema.

• 5 días hábiles a partir de la recepción del folio mediante el sistema.

Cuando hablamos que es el medio por el cual los ciudadanos pueden presentar vía electrónica, las 24 horas de los 365 días del año, a través del Portal Ciudadano del Gobierno de la Ciudad de México y de todos los demás canales de captación física, virtual, electrónica, medios digitales y telefónica, las solicitudes de información, dudas, sugerencias, comentarios, requerimientos, quejas y avisos sobre la probable comisión de ilícitos en la gestión de trámites y servicios, mismas que serán resueltas por las áreas competentes; nos referimos a:

• Correo Electrónico del Área de Atención Ciudadana.

• Sistema Unificado de Atención Ciudadana.

.- ¿Cuál es el plazo máximo de resolución deseable para los casos de demanda ciudadana que requieran de recursos humanos, materiales y técnicos, así como la planeación y programación de acciones específicas?

• 45 días hábiles contados a partir de la recepción de cada folio a través del Sistema.

• 40 días hábiles contados a partir de la recepción de cada folio a través del Sistema.

Concentrar los informes de las AAC del Ente Público al que está adscrito, a efecto de enviarlos a la DCCC en los plazos que para efecto determine esa Unidad Administrativa, corresponde a una función propia de:

• El Titular del Ente Público.

• Responsable del Área de

  Atención Ciudadana.

.- Emitir mediante oficio el nombramiento de la persona servidora pública que fungirá como Responsable del Área de Atención Ciudadana, es una función que le corresponde a:

• El Responsable del Área de Atención Ciudadana.

• Titular del Ente Público.

Turnar al interior de su dependencia a través de los mecanismo o herramientas con los que cuente, las solicitudes a la Unidad Administrativa competente para su atención, conforme a sus atribuciones y funciones; es una función propia de

•  El Titular del Ente Público.

• El Encargado de Atención Ciudadana ante el Sistema

Es la persona encargada de designar al Enlace del SUAC.    

• El Encargado de Atención Ciudadana ante el Sistema

• El Responsable del Área de Atención Ciudadana.