Quiz SSA 2023 - BOH

Pengaduan konsumen yang berhubungan dengan pelaporan IDEB ke OJK yang tidak sesuai dengan pelaporan termasuk kategori ?

• Kesamaan NIK

• Pelaporan SLIK OJK/ BI Checking

• Kebijakan Produk

• Pelayanan

Strategi pelayanan penanganan pengaduan yang diberikan WOM Finance kepada pelanggan eksternal atas pengaduan yang timbul akibat kesalahan internal adalah pengertian dari program

• Revocery Call

• Service Recovery

• CARE

• Penanganan Pengaduan

Format penamaan file untuk upload dokumen di wise adalah

• Nama Cabang - No tiket-Nama Konsumen- Deskripsi singkat pengaduan

• Nama Cabang - No tiket-Tanggal Pengaduan- Deskripsi singkat pengaduan

• Tanggal Pengaduan- Nama Konsumen- Nama Cabang- Deskripsi singkat pengaduan

• Nama Cabang - No tiket-Tanggal Pengaduan- Nama Konsumen

Perusahaan dapat menolak keluhan/ pengaduan apabila..

• Pelapor tidak dapat menyerahkan dokumen yang ditetapkan dalam jangka waktu tertentu

• Pengaduan sebelumnya sudah diselesaikan oleh fungsi resmi perusahaan

• Pengaduan tidak berhubungan dengan transaksi keuangan apapun yang dilakukan perusahaan

• Semua benar

Dibawah ini yang termasuk kategori penerimaan keluhan/ pengaduan tertulis melalui, kecuali ?

• Surat

• Email

• Website

• Telepon

Apa pengertian dari pengaduan finansial ?

• Ungkapan kepuasan konsumen baik lisan maupun tertulis atas standar pelayanan dan/ atau penanganan yang diberikan oleh perusahaan oleh konsumen

• Ungkapan ketidakpuasan konsumen baik lisan maupun tertulis atas standar pelayanan dan/ atau penanganan yang diberikan oleh perusahaan oleh konsumen

• Ungkapan ketidakpuasan konsumen baik lisan maupun tertulis disebabkan oleh adanya kerugian dan/ potensi kerugian secara materil, wajar dan secara langsung kepada konsumen

• Ungkapan kepuasan konsumen baik lisan maupun tertulis disebabkan oleh adanya kerugian dan/ potensi kerugian secara materil, wajar dan secara langsung kepada konsumen

Berapa nomor whatsapp hotline pengaduan (Keyla) ?

• 0811-1951-1888

• 0811-1952-1888

• 0804-1123-888

• 0802-1123-888

Berapa hari SLA keluhan/ pengaduan yang ditangani oleh fungsi terkait secara tertulis ?

• 5 Hari kerja

• 16 Hari kerja

• 18 Hari kerja

• 20 Hari kerja

Di bawah ini yang tidak termasuk sub kategori dari pelayanan adalah

• Pelayanan Asuransi

• Pelayanan Frontliner

• Pelayanan Marketing

• Pelayanan Karyawan lainnya
  

Pengertian dari prinsip pelayanan keluhan/ pengaduan “akuntabilitas” adalah

• Perusahaan mempublikasikan cara menyampaikan keluhan/ pengaduan konsumen

• Perusahaan memiliki kejelasan fungsi, struktur, sistem, hak dan kewajiban, tanggung jawab dan wewenang baik

• Perusahaan dilarang mengenakan biaya layanan penanganan keluhan/ pengaduan

• Perusahaan segera melayani, menindaklanjuti dan menyelesaikan keluhan/ pengaduan