Quiz Reglas Operativas SBC 2023

Te comunicas con el señor Pedro Rodriguez, maneja un PPE732 con 18 días en mora un saldo vencido de $900.000, confirma pago para hoy lunes por $200.000 y el restante para el jueves. ¿Como grabarías el compromiso de pago en SCS?

• $900.000 para el lunes  

• $200.000 para el lunes y $700.000 para el jueves

• $900.000 para el jueves

• $200.000 para el lunes

Se comunica la Sra. Lucia Medina, solicita información de su portafolio para quedar al día. ¿Cuántas preguntas de titularidad le debes realizar para brindar información?

• Mínimo 1 pregunta, máximo 5    

• Mínimo 2 preguntas, máximo 3  

• Mínimo 3 preguntas, máximo 4  

• Mínimo 2 preguntas máximo

Se comunica la Sra. María Martínez, solicitando información del portafolio de su esposo e identificas que solo es codeudora del Crédito de Vehículo ¿Que información le debes brindar en ese caso?

• Le brindas información de todo el portafolio

• Solo le brindas información del Crédito de Vehículo.

• Solicitas autorización del supervisor para brindar información      

• No le brindas ninguna información

Hoy martes después de lunes festivo, (Fecha de actualización SCS viernes) te comunicas con el Sr. Gustavo Rojas, quien tiene una TC Oro Visa con 25 días en mora y un pago mínimo de $1.219.000 incluido GDC $68.425 e informa que realiza el pago el jueves. ¿Cuántos días en mora le mencionas en la apertura de la llamada y con cuantos días en mora realiza el pago?

• Apertura 28 días - Dia del pago 30 días   

• Apertura 25 días - Dia del pago 27 días   

• Apertura 29 días - Dia del pago 31 días

• Ninguna de las anteriores

Hoy lunes te comunicas con el señor Juan Gómez, maneja un PPE 741 con 13 días en mora, pago mínimo de $700.000, informa que hoy realiza un abono de $300.000 y el próximo viernes otro abono de $200.000 en efectivo oficina. ¿Para qué día y porque valor grabas la promesa de pago?

• Dia viernes por $500.000

• Dia Lunes por $300.000  

• Dia viernes por $700.000

• Sin Compromiso 

El Sr. Daniel Vidal, maneja una TC Máster Clásica, con un saldo actual de $5.500.000 confirma que realiza su pago total, en cheque el martes. ¿Para qué día grabas el compromiso de pago?

• Martes 

• Sábado

• Viernes

• Lunes

Hoy jueves te comunicas con la Sra. Soledad Ruiz, maneja un PPE741 con 28 días en mora, saldo vencido $906.000, incluido GDC por $50.873, al informar la urgencia del pago manifiesta que realiza el pago el próximo martes por PSE. ¿Para qué día y por qué valor debes grabar el compromiso de pago?

• Martes por $906.000     

• Miércoles por $927.000

• Miércoles por $906.000

• Martes por $927.000     

Si el cliente solicita aclaración de los cobros adicionales por su atraso, le debes informar incremento por intereses moratorio y el % de gastos de cobranza con los días en mora que se causaron. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso

Si el titular solicita llamar a un tercero para confirmar el pago, se debe registrar como encargado para futuras comunicaciones y no es necesario que el tercero de su autorización:

• Verdadero

• Flso

La información regulatoria hace referencia a: Brindar cuando el titular o encargado lo solicita el % de Gastos de Cobranza que están liquidados o que serán proyectados a la fecha de pago. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso