REFORZANDO LO APRENDIDO DIA 6

 ¿Qué comando del 3270 se utiliza para validar los movimientos de cuentas de ahorro/corriente?

• MP00

• PE29

• MF00

• KT01

Answer explanation

¿Cómo identificamos si se comunica con nosotros un colaborador de BBVA?

• El cliente nos indicara que es un colaborador

• En su oficina gestora veremos el código: 0190.

• En su oficina gestora veremos el código: 0199

• No aparece la información en el Frontal

¿Qué comando del 3270 se utiliza para validar el número de tarjeta?

• PE29

• MP00

• BT55

• Nos aparece la información en el Frontal

Si el cliente realiza una cancelación de compra y consulta por el plazo de devolución, sería:

• 30 días hábiles

• 15 días hábiles

• 30 días calendarios

• 15 días calendarios

Cliente solicita el bloqueo de su tarjeta débito por pérdida, ¿qué solución brindamos?

• Procedemos con el bloqueo de TD a través de Frontal y aplicamos protocolo.

• Derivamos a oficina.

• Procedemos con el bloqueo de TD a través de SITE.

• Aplicamos protocolo y derivamos con Reclamo.

Si un tercero consulta por el saldo de una tarjeta Prepago, ¿podemos brindar dicha información?

• No, tenemos que derivarlo a un ATM

• Si, podemos brindarle la información.

• No, tenemos que derivarlo a oficina para mayor información.

• Tenemos que consultarle a nuestro coordinador si podemos brindarle la información.

¿En qué sistema verifico los comandos?

• Emulador 3370

• Genesys

• Emulador 3270

• Harec

Que comando sirve para bloquear las tarjetas TD/TC

• KT01

• BT55

• MP12

• MP14

¿En qué comando puedo validar el saldo promedio mensual?

• u402

• b404

• mp00 - opc 52

• b403