KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 01 BÃI XE DCH

Họ và tên

Công ty Kiến Việt được thành lập vào ngày/tháng/năm nào?

• A. 05/05/2010
• B. 05/05/2011
• C. 05/05/2012
• D. 05/05/2013

Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm nội dung gì?

• A. Chia sẻ, thành thật, trách nhiệm, thành tựu, xuất sắc

• B. Chia sẻ, kiên trì, xuất sắc, thành tựu, thành thật

• C. Chia sẻ, chuyên nghiệp, chữ tín, thành tựu, xuất sắc

• D. Chia sẻ, trách nhiệm, bao dung, đoàn kết, xuất sắc

Nếu khách hàng có phản ánh về hệ thống cổng, khu vực đậu xe hết chỗ hay phản ánh về thái độ của nhân viên bạn cần làm gì ? ( chọn câu trả lời mà bạn cho là đúng nhất)

• Tiếp nhận thông tin lắng nghe, xin lỗi khách hàng về sự bất trên, cảm ơn anh chị đã đóng góp ý kiến tới bãi xe, em sẽ ghi nhận sự việc trên để báo cáo lại tới BQL bãi xe để khắc phục sự cố trên, cảm ơn anh, chị rất nhiều

• Báo cho đội trưởng để lên gặp khách hàng gấp

• Nói tay đôi với khách hàng đó không phải vị trí hay nhiệm vụ của em.

• Không có đáp án nào đúng

Khi bắt đầu nhận ca trực vị trí ( BM,BC, EN,EX,CR...) bàn giao từ ca trước bạn cần phải lưu ý điều gì?

• A. Nhận ca đồng nghĩa với việc chịu trách nhiệm tại vị trí được phân công, nhận đủ trang thiết bị như bộ đàm sổ sách... được bàn giao từ ca trước.

• B. Chỉ cần có mặt đúng giờ là được.

• C. Tuần tra, quan sát, kiểm soát kỹ đảm bảo an ninh, an toàn bãi xe. Phát hiện kịp thời các sự cố, báo cáo và yêu cầu hỗ trợ xử lý.

• D. Nhận vị trí ca trực được phân công có mặt ở vị trí đúng thời gian quy định.

Theo bạn, những quy định làm việc của công ty nào sau đây cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Không sử dụng điện thoại ngoài việc riêng khi tác nghiệp tại bãi xe

• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép

• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ

• D. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công vị trí trước ca trực

• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của siêu thị, của khách hàng