Evaluación semanal Agosto 2

¿Es relevante agregar y/o revisar NOTAS en High Level para ayudarnos al manejo de la cuenta?

• VERDADERO

• FALSO

Si el lead me menciona que no se encuentra interesado en nuestro servicio porque ya agendó cita en otra clínica
¿Cuáles son los pasos a seguir?

• Cambiar status a LOST y agregar en notas el motivo del cambio de status.

• Cambiar status a ABANDONED y agregar en notas el motivo del cambio de status.

• Solo agregar en notas el motivo de desinterés del lead

Si en mi cuenta visualizo el Error 30034, pero verifico que se puede enviar mensajes por momentos,
¿Puedo enviar sms ?

• VERDADERO

• FALSO

Referente al Script de llamadas / Speech de atención: ¿Cuál es el objetivo del uso del template para el registro de datos durante el sondeo y appointment?

• Que el paciente exponga su malestar.

• Que el doctor pueda tener la información y así ofrecer planes de acuerdo a las necesidades del paciente.

• Que la clínica tenga un registro previo y ahorrar tiempo en la cita.

• Que GSP tenga una base de datos para ofrecer promociones a los leads.

Para el caso: Tengo un lead en llamada, se encuentra interesado en los servicios que ofrece la clínica, pero desea que lo llame a las 4pm, ya que a esa hora él sale del trabajo, ¿A qué hora debería llamarlo desde Perú, si el lead se encuentra en Utah?

Perú UTC/GMT: -5 hours

Utah UTC/GMT: -7 hours Utah

Utah DST: +1 hour

• 3pm

• 4pm

• 5pm

• 6pm

¿Por qué es esencial la confirmación del correo electrónico con el paciente durante la llamada?

• Porque en caso haya problemas de mensajería se pueda tener contacto con el lead via correo electrónico.

• Porque e necesario tener el registro exacto de los pacientes.

• No es esencial, solo cuando se visualiza el error 30034.

• Porque así lo requiere la clínica como procedimiento.

Referente al Reporte Mensual: ¿Cuál es el filtrado correcto?

• De inicio de renovación de la cuenta a fin de renovación de la cuenta.

• De inicio de renovación de la cuenta a fin de mes.

• De inicio de mes a fin de renovación de la cuenta.

• De inicio de mes a fin de mes.

Referente al Error 30034: ¿Qué es incorrecto al momento de querer enviar un correo electrónico al lead?

• A

• B

• C

• D

Para el caso: La lead Maria Gonzales agendó una cita para el día viernes 11 de agosto, luego se volvió a comunicar e indicó que ya no desea su cita para ese día, sino para el miércoles 9. ¿Cuál sería el procedimiento a seguir?

• Editar la fecha y hora en el apartado de APPOINTMENT para poder visualizar la nueva cita.

• Eliminar la cita creada con anterioridad y reagendar la cita nuevamente con la fecha solicitada.

• Cancelar la cita anterior y realizar una nueva cita con la nueva fecha solicitada.

• Mencionar al lead que no es posible reagendar su cita porque la promoción se aplica por única vez.

Debo arrastrar la casilla del lead en High Level para poder cambiar de stage a un lead
(Prospecting, Hot Lead, Booked, etc.)

• VERDADERO

• FALSO