Evaluación semanal Agosto 3

Referente a las Funciones del VA: ¿Debo escribir de forma obligatoria en “estado personalizado” de Discord la acción que esté realizando en horario laboral para la verificación de mi supervisor?

• VERDADERO

• FALSO

Si un paciente me indica que quiere una cita que sea cubierta por su seguro y mi cuenta no acepta seguros ¿Cómo debo clasificarlo?

• Lost

• Abandoned

• Hot Lead

• Prospecting hasta confirmar con la clínica

Referente a Lost: Según la última actualización, en caso el New Lead no tenga registrado en High Level teléfono ni correo electrónico

¿Cuál es correcto?

• A) Enviar un email con el template New Lead CTA

• B) Enviar un ticket a IT

• E) A y B

Para un lead que debe ser clasificado como Lost o Abandoned ¿Es necesario agregar algún comentario en el apartado de Notas?

• Sí

• No

• Depende de la clínica

• No se ha mencionado nada hasta el momento

¿Cuál es el tiempo máximo en que se debe atender un New Lead desde el momento en el que ingresa a High Level?

• 15 minutos

• 30 minutos

• 45 minutos

• Cuando libere mi lista de prioridades.

¿Cuál es la diferencia entre el llenado de data del Reporte Diario y Reporte Mensual?

• A) La fecha de filtración

• B) En el Reporte Mensual se contabilizan todos los leads y en el Reporte Diario solo Prospecting y Hot Leads.

• C) En el Reporte Diario se filtra la fecha por Created On, mientras que en el Reporte Mensual por Updated On

• D) A y B

• E) A y C

Referente a Tipificación – Notas: ¿Cuál es correcto?

• Registrar el template de registro de datos (aplica para todas las clínicas)

• Registrar si el correo del lead ha sido modificado.

• Agregar toda información de la conversación (el lead esta de viaje en Cancún, el lead menciona que tiene un gato, etc.)

• Mencionar solo cuando se clasifica a Abandoned (motivo).

Referente a la Herramienta Task: ¿Cuál es su utilidad?

• Es una nueva forma de agendar citas de manera más eficiente.

• Sirve para agregar notas de manera más eficiente en High Level.

• Nos permite personalizar y recibir notificaciones de recordatorio respecto a algún requerimiento de algún lead.

• Nos ayuda a gestionar los leads de cada cuenta, es decir, nos menciona cada vez que un lead debe cambiar de stage.

Referente al Bloqueo de Calendario: ¿Qué calendarios pueden bloquearse?

• A) High Level

• B) Google

• C) Remoto Clínica

• D) Solo A

• E) A y B

Referente al proceso de Cancelación de Citas: Si el paciente tiene una cita para el lunes 14 de agosto por la tarde, ya se han efectuado 4 llamadas sin respuesta, ¿Cuál es la acción correcta a seguir?

• Realizar el envío del sms o correo (si hay error de mensajería) con el template Appointment Confirmation Request.

• Realizar 2 llamadas adicionales el mismo día de la cita

• Realizar el envío del sms o correo (si hay error de mensajería) con el template Appointment Confirmation Pending.

• No se necesitan más llamadas, se procede a cancelar inmediatamente la cita por no confirmación del paciente.