Quiz BOH dan KOS SSA 2023

Yang termasuk dalam penilaian BSM Area Luar Gedung adalah

• Terdapat tanaman/bunga (plastik/hidup) dan WAJIB dalam kondisi bersih
  

• Terdapat jam dinding WOM Finance yang dipasang di area yang strategis
  

• Terdapat sign acrylic jam operasional, WAJIB dipasang di pintu yang tidak aktif
  

• Karyawan yang tidak berkepentingan dilarang berada di area Customer Hall

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang diajukan untuk verifikasi konsumen kecuali

• Nama Ibu Kandung, No Polisi kendaraan, Tanggal lahir konsumen
  

• 
  No Kontrak pembiayaan, Tanggal lahir Ibu konsumen, Alamat domisili konsumen
  

• No Polisi kendaraan, Alamat domisili konsumen, Tanggal lahir konsumen
  

• Alamat domisili konsumen, No kontrak pembiayaan, nama ibu kandung

Etika bertelepon di bawah ini yang salah adalah

• Mengangkat telepon setelah dering ke-empat

• Lakukan salam dengan ramah

• Pegang gagang telepon secara benar

• Tanyakan identitas penelepon

Bagaimana salam menyambut konsumen pada awal interaksi dengan konsumen ?

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:58)

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada perlu apa? (apabila konsumen datang pada pukul 10:30)

• Selamat Siang Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:55)

• Selamat Sore Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 14.00)

Manakah yang tidak termasuk dalam etika saat bertelepon?

• Pegang gagang telepon secara benar

• Tidak perlu tanyakan identitas penelepon

• Catat Pesan

• Simak baik-baik dengan mengatakan: "Ya..", "Baik..", "Saya mengerti.."

Simak baik-baik dengan mengatakan: "Ya..", "Baik..", "Saya mengerti.."

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:58)

• Selamat Pagi Bapak/Ibu, ada perlu apa? (apabila konsumen datang pada pukul 10:30)

• Selamat Siang Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 10:55)

• Selamat Sore Bapak/Ibu, ada yang bisa dibantu? (apabila konsumen datang pada pukul 14.00)

Berikut ini yang tidak termasuk dalam kelengkapan area customer hall adalah

• Jam dinding WOM Finance

• Formulis saran dan kritik

• Tanaman bunga

• Spanduk pengumuman

Hal yang tidak harus disiapkan sebelum bertelepon adalah…

• Siapkan peralatan yang diperlukan

• Pastikan penampilan sudah rapi agar lebih percaya diri

• Siapkan mental dan sikap untuk menerima telepon

• Tersenyumlah, senyum Anda akan terdengar lewat suara

Manakah pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan ketentuan yang berlaku ?

• Frontliner wajib menggunakan Name Tag

• Frontliner baru yang tidak memiliki seragam, maka menggunakan Atasan Kemeja/Blouse Putih, Bawahan Hitam dan Jilbab Hitam (Jika menggunakan Jilbab)

• Semua Benar

• Frontliner wajib menggunakan Pantofel Hitam Tertutup (hak minimal 1 cm untuk Laki-laki & 3 cm untuk Wanita)

Ucapan "Selamat Pagi" idealnya diucapkan pada range waktu:

• 08.00 s/d 10.59

• 11.00 s/d 14.59

• 15.00 s/d 17.59

• 18.00 s/d 21.00