CUSTOMER SERVICE - Support - Nov23

Studi tentang individu dan organisasi, serta bagaimana mereka memilih dan menggunakan produk disebut...

• Customer behavior

• Marketing behavior

• Customer service

• Customer experience

Si X ingin membeli laptop seharga Rp40 juta. Tentu X berpikir panjang sebelum memutuskan pembelian. 

Sebab, produk tersebut jarang sekali dibeli. Belum lagi, harganya relatif mahal. Termasuk perilaku konsumen yang manakah si X tersebut?

• Variety Seeking Behavior

• Habitual Buying Behavior

• Dissonance-Reducing Buying Behavior

• Complex Buying Behavior

Pada suatu hari, ada konsumen yang membeli produk yang berbeda dari sebelumnya. Akan tetapi, ini dilakukan bukan karena ia tidak puas dengan produk sebelumnya.

Perilaku tersebut didasari oleh motivasi untuk mencari variasi dari produk yang telah ia miliki. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?

• Variety Seeking Behavior

• Habitual Buying Behavior

• Dissonance-Reducing Buying Behavior

• Complex Buying Behavior

Si Y ingin membeli sampo. Y telah terbiasa membeli sampo merek E, dan tidak ingin melirik merek lainnya. 

Dapat disimpulkan, dalam kasus ini, ia tak banyak terlibat saat mencari produk. Pemilihan merek cenderung didasarkan kebiasaan.

Dengan begitu, keputusan pembelian tidak dipengaruhi oleh loyalitas ataupun campaign dari produk yang dibeli. Disebut apakah perilaku konsumen tersebut?

• Variety Seeking Behavior

• Habitual Buying Behavior

• Dissonance-Reducing Buying Behavior

• Complex Buying Behavior

Ada faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen, berikut yang BUKAN faktor yang memengaruhi perilaku konsumen yaitu...

• Urutan Abjad

• Psikologis

• Sosial Budaya

• Pribadi

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???

• Black Box Model

• Pavlovian Model

• Learning Model

• Sociological Model

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model yang mengungkapkan bahwa pelanggan adalah pemikir individu yang mampu memroses rangsangan internal dan eksternal untuk membuat keputusan pembelian disebut???

• Black Box Model

• Pavlovian Model

• Learning Model

• Sociological Model

Ada model perilaku konsumen yang juga harus dipahami oleh marketer dalam memahami dan mempertahankan basis pelanggan yang sudah dimiliki oleh perusahaan. Model ini mengacu pada teori di mana pembelian dipengaruhi oleh tempat individu berdiam dalam kelompok masyarakat, termasuk keluarga, teman, dan kelompok lain seperti orang-orang yang menyukai hal-hal serupa disebut???

• Black Box Model

• Pavlovian Model

• Learning Model

• Sociological Model

teori yang mempelajari mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli barang atau jasa disebut...

• Roda Analisis Kustomen

• Model Perilaku Konsumen

• Roda Implementasi Konsumen

• Model Pelayanan Customer

Ada 5 peran yang dilakukan oleh konsumen di bawah ini KECUALI...

• Reader

• Initiator

• Influencer & Buyer

• Decider