Live Chat Quiz Week 32

Apa yang perlu dilakukan agent jika mendapatkan case buyer complaint mengenai pesanan yang diterima tidak berfungsi namun hanya melalui live chat saja?

• Arahkan buyer untuk ajukan complaint melalui pusat resolusi/pusat complaint Marketplace seller

• Arahkan buyer untuk melakukan pemesanan ulang/repeat order

• 
  Arahkan buyer untuk melakukan return barang ke gudang

• Arahkan buyer untuk melakukan panggilan ke customer service MarketPlace terkait

Apa yang perlu dilakukan agent jika mendapatkan chat buyer : "Min ini produknyaa ga bener, yg diterima kurang semuaa gimana ini?!!!!!"

• Lakukan recovery dengan permintaan maaf dan arahkan buyer untuk mengajukan complaint agar dilakukan investigasi

• 
  Lakukan recovery dengan permintaan maaf dan arahkan buyer untuk melakukan return refund/tukar barang baru

• Lakukan recovery dengan permintaan maaf dan arahkan buyer untuk menghubungi CS Marketplace langsung

• 
  Arahkan buyer untuk mengajukan complaint dan promising ke buyer untuk penggantian dana/barang baru senilai barang yang rusak

Menu yang digunakan untuk melihat invoice invoice yang dipesan oleh buyer beserta alamat pengirimannya di Tokopedia Seller adalah?

• 
  Menu Invoice

• 
  Menu Pesanan

• 
  Menu pengiriman

• 
  Menu Daftar Produk

Menu yang digunakan untuk melihat produk-produk yang dimiliki oleh seller di Marketplace Tokopedia Seller adalah?

• daftar produk

• pesanan

• pengiriman

• stock

Jika terdapat case buyer salah pilih variant produk namun setelah dicek barang sudah dalam proses pengiriman sesuai dengan apa yang dipesan oleh buyer tersebut, yang perlu dilakukan agent?

• 
  Infokan ke buyer bahwa akan dilakukan proses return refund dana ke saldo buyer

• 
  Tanyakan ke seller apakah buyer tersebut bisa mengajukan complaint penukaran barang/return refund

• 
  Infokan ke buyer bahwa akan dikirimkan barang yang sesuai ke alamat buyer

• 
  Infokan ke buyer bahwa barang yang dikirim sudah sesuai dengan apa yang dipesan dan tidak bisa dilakukan proses return refund

Response yang paling sesuai jika terdapat chat : Hi min, untuk produk JBL Go 3 tersedia gak yaa???

• 
  Hai Kak Ilham, untuk produk JBL Go 3 saat ini tersedia sebanyak 120 PCS ya Kak. Silakan dipesan sebelum kehabisan. :) _NA

• 
  Hai Kak Evelyn, untuk produk yang ditanyakan saat ini tersedia ya ka :) _NN

• 
  Hai Kak Susi, saat ini produk yang ditanyakan Ready ya kak. Kami tunggu orderannya :) _TA

• 
  Hai kak Billy, untuk produk JBL Go 3 tersedia sebanyak 120 Pcs, yukk di order sebelum keabisan. :) _AN

Jika terdapat chat buyer : "Halo kak, ini minta tlg dibatalin pesannnya ya soalnya aku kepencet double makasiii"

Langkah apa yang dilakukan agent?

• 
  cek status pesanan di Flux, apabila masih bisa dibatalkan, hold pesanan terlebih dahulu lalu batalkan pesanan di MP seller

• batalkan pesanan di MP seller dan infokan buyer dapat dilakukan re order pesanan kembali

• 
  Hold pesanan di flux dan infokan seller untuk pesanan akan dilakukan refund dana

• 
  batalkan pesanan di MP seller dan infokan ke buyer bahwa pesanan sudah dibatalkan

Berapa lama SLA untuk balas pesan di Marketplace seller?

• 
  < 15 menit

• 
  20 menit

• 
  30 menit

• 
  > 15 menit

Berikut yang merupakan ketentuan balas pesan di Shopee?

• 
  Tidak boleh menyebutkan kata cancel, batal, pembatalan

• Tidak boleh menggunakan greeting di awal kalimat

• 
  Tidak boleh menggunakan emoticon

• 
  Tidak boleh menggunakan empathy

Manakah diantara greeting berikut yang paling sesuai dengan kaidah QA?

• 
  Selamat pagi Kak Reza,

• 
  Hai Selamat Pagi kak Juni,

• 
  Hai Kak ana, selamat pagi

• 
  Hi kak Sonia,