Kepuasan Klien

Gambarkan perasaan Anda hari ini dengan sebuah emoticon!

Apa istilah yang tepat untuk "perkiraan konsumen tentang apa yang akan diterima apabila ia mengkonsumsi produk (barang / jasa)?

• Kinerja

• Kepuasan

• Harapan

• Persepsi

Apa istilah yang tepat untuk "persepsi konsumen terhadap apa yang diterima setelah mengkonsumsi produk"?

• Kinerja

• Kepuasan

• Harapan

• Perkiraan

Apa yang terjadi jika service quality yang diberikan lebih kecil dari pada expectation pelanggan?

• Klien puas

• Klien biasa saja

• Klien tidak tahu

• Klien tidak puas

Apa yang terjadi jika nilai kualitas pelayanaan sama dengan harapan pelanggan?

• Kepuasan yang biasa diinginkan pelanggan

• Kepuasan yang tidak diinginkan

• Kekecewaan pelanggan

• Kepuasan pelanggan

Apa yang terjadi jika kualitas pelayanan lebih besar dari harapan yang diinginkan pelanggan?

• Kepuasan biasa saja

• Kepuasan tidak sesuai harapan

• Kepuasan standar

• Kepuasan memuaskan

Apa istilah yang tepat untuk kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk?

• Kepuasan psikologikal

• Kepuasan fungsional

• Kepuasan emosional

• Kepuasan harga

Pernahkah Anda ketika berkunjung ke rumah sakit / poliklinik merasa kecewa terhadap pelayanan yang diberikan?

• Pernah

• Tidak

Jika pernah kecewa, apa yang Anda lakukan?

• Tetap kembali berobat ke RS/ poliklinik tersebut

• Pindah RS/ poliklinik lain

• Saya tidak kecewa