BT 15.8

Jaké NPS má aktuálně naše organická Optika?

• 35

• 45

• 40

• 30

Jaké NPS má aktuálně instalace Cablu?

• 63,3

• 62

• 73,3

• 2

Co je cílem zpětného volání?

• Jen tak

• Abychom si odškrtli čárku, že jsme se zákazníkem hovořili hovořili.

• Abychom zjistitli jak se má zákazník u konkurence

• Konkrétní zpětná vazba

  Vylepšujeme vztah se zákazníkem

  Dáváme najevo, že je pro nás jeho zpětná vazba důležitá

Jaké dopadý dopad na nás má zákazník když je nespokojený?

• Negativní zákaznická zkušenost 

  Nedůvěra v T-Mobile

  Nutnost opakovaného kontaktu T-Mobile

  Riziko odchodu z TMCZ

• Nedůvěra v TMCZ, nedoporučení zákazníkem. Větší loajalita

• Nižší loajalita. Doporučování známým.

• Žádný

Kdy se narodil Karel IV?

• květen 1316

• červenec 1416

• listopad 1216

• záři 1330

Kolik hovorů měsíčně bylo na IL v roce 2022?

• 400tis

• 2000

• 100tis

• 300tis

Co znamená service level na IL?

• % hovorů, které generují alerty.

• %hovorů, které jsme schopni zvednout z "čekačky"

• Rychlost hovoru

• Obsloužení v rámci zpětného hovoru.

Která naše služba má nejhorší NPS?

• DSL

• Mobilní hlas

• PIZ/PIV

• Fiber

V jakém časovém horizontu bychom měli volat callbacky?

• 12:00-16:00

• 6:00-12:00

• 0-24

• 16:00-19:00

V jakém kraji leží Zoo Lešná?

• Středočeský

• Jihočeský

• Kraj vysočina

• Zlínský kraj