Actitud

¿Consideras qué tu servicio genera un valor agregado o es diferencial al de tus compañeros?

• Si

• No

• A veces

¿Todos los clientes se tratan por igual?

• Sí

• No

• A veces

Te asignan un nuevo proyecto que parece difícil, ¿Cuál es tu reacción inicial?

• Creo que podré con ello

• Si es muy difícil, no creo que pueda hacerlo

• No sé si conseguiré hacerlo bien o no

• Es posible que pueda hacerlo, pero me va a llevar mucho tiempo

¿Recibes las críticas constructivas con buena actitud?

• Sí

• No

• A veces

Cuando un cliente tiene una actitud negativa en la llamada, ¿Cómo reaccionas?

• Tengo actitud neutra

• 
  Mi actitud puede cambiar

• Tengo buena actitud durante toda la llamada

• Me afecta y tomo la misma actitud

Tu jefe o algún compañero te hace un cumplido, ¿Cómo reaccionas?

• Me siento halagado, pero ahora estoy obligado a devolvérselo

• 
  Los cumplidos no me afectan

• Agradezco el cumplido y hace que me sienta bien conmigo mismo

• No creo que sea sincero

¿Cómo cierras una conversación con un cliente?

• 
  "Bueno, hasta luego, que esté bien."

• "¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar? estoy atento/a a lo que necesites"

• 
  "Gracias por atender mi llamada"

• "Hasta luego, que estés bien"

Un cliente sube el tono de su voz, ¿qué hago?

• 
  Mantengo mi tono neutro

• Le explico la situación y mantengo un tono cordial

• También subo el tono de mi voz

• Prefiero colgar la llamada

¿Qué frase aplicaría o aplica más, en general, ante las circunstancias de la vida?

• "Después de la tormenta viene la tranquilidad"

• "Todo lo bueno se termina"

• "Los sueños, solo sueños son"

• "Lo último que se pierde es la esperanza"

Si un cliente ha vivido una situación negativa, ¿cuál es la mejor acción para resolver está situación?

• 
  Disculparse sinceramente y resaltar que solucionará el inconveniente

• Disculparse y cambiar el tema para evitar más quejas

• Disculparse sinceramente y empatizar en la situación

• Disculparse, pero aclarar que no puede hacer nada en esa situación