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11 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

¿Consideras qué tu servicio genera un valor agregado o es diferencial al de tus compañeros?

Si

No

A veces

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 5 pts

¿Todos los clientes se tratan por igual?


No

A veces

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

Te asignan un nuevo proyecto que parece difícil, ¿Cuál es tu reacción inicial?

Creo que podré con ello

Si es muy difícil, no creo que pueda hacerlo

No sé si conseguiré hacerlo bien o no

Es posible que pueda hacerlo, pero me va a llevar mucho tiempo

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Recibes las críticas constructivas con buena actitud?

No

A veces

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuando un cliente tiene una actitud negativa en la llamada, ¿Cómo reaccionas?

Tengo actitud neutra


Mi actitud puede cambiar

Tengo buena actitud durante toda la llamada

Me afecta y tomo la misma actitud

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Tu jefe o algún compañero te hace un cumplido, ¿Cómo reaccionas?


Me siento halagado, pero ahora estoy obligado a devolvérselo


Los cumplidos no me afectan

Agradezco el cumplido y hace que me sienta bien conmigo mismo

No creo que sea sincero

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 5 pts

¿Cómo cierras una conversación con un cliente?


"Bueno, hasta luego, que esté bien."

"¿Hay algo más en lo que te pueda ayudar? estoy atento/a a lo que necesites"


"Gracias por atender mi llamada"

"Hasta luego, que estés bien"

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