Weekly Quiz Week 3 Agustus 2023

Ibu Siti informasikan ingin melakukan penyeberangan ke Bakauheni - Merak dan membawa kendaraan mobil dengan memilik berat setengah ton, apakah akan dikenakkan biaya tambahan untuk berat tersebut ? Infiormasi apa yang dapat kamu infokan ke customer ?

• Jika berat melebihi kapasitas maka akan ada penambahan biaya langsung di tempat
• Untuk kendaraan mobil termasuk golongan IVa untuk max berat 1Ton jadi tidak dikenakkan biaya
• Untuk kendaraan mobil termasuk golongan IVa , dengan kapasitas 35 Ton maka tidak dikenakkan biaya
• Untuk kendaraan mobil termasuk golongan IVa , dengan kapasitas 50 Ton maka tidak dikenakkan biaya

Yang harus dilakukan CCO pertama kali jika customer ingin mengubah nama tamu Hotel adalah cek type hotel dan nama tamu yang akan diubah lebih dari 3 karakter atau tidak

• Benar
• Salah

Berikut pernyataan yang sesuai jika customer ingin mengajukan refund, kecuali

• Ada biaya administrasi dna biaya pembatalan yang harus diketahui customer
• Hanya bisa dibantu informasikan biayanya dan arahkan menghubungi PT ASDP
• Dana Refund akan dikembalikan dalam waktu 30 hari hari kerja
• Pembatalan paling lambat dilakukan 2 jam sebelum waktu kapal masuk

Berapa lamakah SLA Refund kapak ferry jika customer menanyakan proses refund tersebut ?

• 30 hari kalender setelah data pengembalian dana diterima oleh PT. ASDP
• 30 hari kerja setelah data pengembalian dana diterima oleh PT. ASDP
• 14 hari kalender setelah data pengembalian dana diterima oleh PT. ASDP
• 14 hari kerja setelah data pengembalian dana diterima oleh PT. ASDP

Berikut adalah syarat dan ketentuan perubahan nama tamu hotel yang sesuai, kecuali...

• Semua hotel (native & 3rd party)
• Ada beberapa hotel yang cust tidak bisa edit (Agoda, Rakuten, Booking.com dan Pay At Hotel)
• Revisi hanya berlaku 2 kali, jika sudah 2x revisi maka button menjadi abu-abu
• Tampilan di admin CS/admin Care juga tampil dan terupdate sesuai yang diinput cust

Customer complain karena barang tertinggal di kapal ferry, informasikanlah Case category yang tepat adalah

• C-G15-KV
• C-G15-KF
• R-G15-KF
• R-G15-KV

Kendaraan yang akan menggunakan kapal ferry jeni MObil Jeep termasuk dalam golongan ...

• IVa
• IVb
• V
• VIa

Mengubah nama tamu hotel paling lambar dilakukan H-1 sebelum tanggal check in

• Benar
• Salah

Dimana customer dapat menemukan keterangan biaya Jasa pembelian tiket pesawat ?

• Detail pembayaran saat sudah masuk halaman pilih metode bayar.
• Saat pilih detail maskapai
• Dibagian bawah ketrangan jumlah penumpang
• Semua salah

Efektif per tanggal 15 Agustus 2023, CCO L1 dapat melakukan perubahan status milestone dan case owner. Berikut pilihan jawaban yang paling sesuai

• Terdapat pelaporan R-F6-D dimana status pending karena L2 masih minta darek sesuai, lalu customer terhubung ke WA untuk memberikan darek yang sesuai. CCO L1 wajib case comment dan ubah status dari pending ke open dan memastikan owner queue CCS DF Refund.
• Cara Ubah Status: Klik Status Open > Klik Mark Status as Completed> pastikan owner sesuai
• Change status dan change owner hanya berlaku untuk case dengan status pending ,on progress dan case new hasil eskalasi dari new cases
• Benar Semua