Loyalitas Pelanggan by kel 5

 Apa strategi yang dapat digunakan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan?

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

• Menawarkan diskon sekali-sekali kepada pelanggan baru

• Memberikan layanan pelanggan yang buruk

• Memberikan program loyalitas, memberikan nilai tambah, dan memahami kebutuhan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan loyalitas pelanggan?

• Keengganan pelanggan untuk berbelanja lagi

• Kepuasan pelanggan terhadap produk

• Keterikatan dan kesetiaan pelanggan terhadap merek atau bisnis

• Harga rendah pada produk

Faktor apa yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan?

• Hanya harga produk

• Harga, kualitas produk, layanan pelanggan, dan pengalaman keseluruhan

• Hanya kualitas produk

• Hanya promosi

Loyalitas yang berhubungan dengan kebiasaan atau pembelian kembali produk secara spesifik disebut ….

• Loyalitas kognitif

• Loyalitas afektif

• Loyalitas komitmen

• Loyalitas tindakan

Berikut yang tidak termasuk ke dalam tahap mengukur loyalitas pelanggan adalah ….

• Loyalitas kognitif

• Loyalitas afektif

• Loyalitas komitmen

• Loyalitas tindakan

Berikut yang tidak termasuk ke dalam teknik promosi adalah ….

• Personal selling

• Penawaran

• Periklanan

• Publikasi

Komunikasi tidak langsung yang digunakan oleh sponsor tertentu untuk menyampaikan kepada orang-orang mengenai sebuah produk disebut ….

• Produk

• Promosi

• Penjualan

• Iklan

Berikut yang tidak termasuk ke dalam media cetak adalah ….

•  Koran

• Sticker

• Majalah

• Surat Kabar

Iklan yang bertujuan untuk membangun citra suatu perusahaan dan citra produk atau jasa yang diproduksi oleh perusahaan disebut ….

• Comercial advertising

• Corporate advertising

• Public service advertising

• Iklan persuasif

Suatu bentuk penyajian untuk merangsang permintaan dari suatu produk secara nonpersonal dengan membuat berita yang bersifat komersial tentang produk (barang/jasa) perusahaan yang bersangkutan disebut ….

• Periklanan

• Penawaran

• Promosi

• Publikasi