Pemasaran CUSTOMER VALUE

Apa yang dimaksud dengan "customer value" menurut definisi?

• Biaya pelanggan yang harus dibayar.

• Selisih antara manfaat dan biaya yang dirasakan pelanggan.

• Harga produk atau layanan.

• Total pengeluaran pelanggan.

Apa yang dimaksud dengan "procedural" dalam tujuh elemen yang membentuk infrastruktur yang memberikan nilai pelanggan?

• Lingkungan fisik dalam pengalaman pelanggan.

• Proses yang harus diikuti oleh pelanggan dalam melakukan pembelian.

• Barang yang diterima pelanggan selama pengalaman layanan.

• Interaksi antara pelanggan dan karyawan.

Manfaat apa yang dapat diperoleh dari mempertahankan pelanggan yang puas?

• Mengurangi biaya pemasaran.

• Meningkatkan harga produk.

• Meningkatkan biaya akuisisi pelanggan baru.

• Menambahkan lebih banyak produk ke dalam portofolio.

Apa yang dimaksud dengan "word-of-mouth marketing" (WOMM)?

• Metode pemasaran yang menggunakan media cetak.

• Bentuk pemasaran yang memerlukan biaya tinggi.

• Iklan yang berasal dari rekomendasi lisan atau tertulis dari pelanggan.

• Strategi pemasaran yang hanya berfokus pada iklan TV.

Apa manfaat dari loyalitas pelanggan yang berhubungan dengan "trade leverage"?

• Mengurangi biaya pemasaran.

• Memperoleh keuntungan ekonomi.

• Meningkatkan penjualan kepada pelanggan baru.

• Meningkatkan kerugian perusahaan.

Apa dimensi loyalitas pelanggan yang mencerminkan tindakan pembelian kembali?

• Direkomendasikan.

• Refuse.

• Repeat Purchase.

• Procedural fairness.

Apa yang dimaksud dengan "customer satisfaction"?

• Evaluasi pelanggan terhadap produk dalam hal apakah produk memenuhi kebutuhan dan harapan.

• Biaya yang harus dibayar pelanggan untuk memperoleh produk.

• Selisih antara manfaat dan biaya produk.

• Keseluruhan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan untuk produk.

Apa tujuh elemen yang membentuk infrastruktur yang memberikan nilai pelanggan?

• Environmental, Sensory, Interpersonal, Procedural, Deliverable, Informational, Financial.

• Product, Price, Place, Promotion.

• Quality, Service, Satisfaction, Loyalty, Value.

• Emotional, Social, Quality, Price.

Apa manfaat dari loyalitas pelanggan yang berhubungan dengan "responding to competitive threat"?

• Mengurangi biaya pemasaran.

• Memperoleh keuntungan ekonomi.

• Memberikan waktu untuk merespons tindakan pesaing.

• Meningkatkan penjualan kepada pelanggan baru.

Apa yang dimaksud dengan "procedural fairness" dalam dimensi kepuasan pelanggan?

• Pengalaman sensorik selama interaksi dengan produk.

• Keseluruhan biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan.

• Proses yang harus diikuti oleh pelanggan dalam melakukan pembelian.

• Perasaan dan emosi positif dari pelanggan.