U32 - QUIZZ 05 Relation Client

Pour une pratique sociale confortable des outils numériques, il vaut mieux :

• €       Que chacun fasse comme il le sent - trop de pratiques différentes pour tenir compte de l'autre

•   Essayer de ne pas faire aux autres ce que l'on n'aimerait pas qu'on nous fasse

• S’en remettre totalement aux règles édictées par l'entreprise

Exemples de canaux asynchrones :

• Courriel, sms, courrier postal, messagerie vocale, memo papier

• Prise de RV, appel urgent, convocation

•   Messagerie instantanée, entretien téléphonique, video call

les outils collaboratifs numériques permettent d'améliorer l'efficacité des équipes pour :

• La gestion de la paye, la consolidation comptable, l'animation du CE

• La gestion de carrière, la mobilité interne, le cursus de formation

• Le travail à distance, l’activité de veille, le partage de fichier, la gestion de projet

D'après MCKinsey, les entreprises ont d'abord utilisés les outils numériques pour :

• Les employés

• Les clients

• Les fournisseurs

Les principaux changements à votre niveau collaborateur

• De nouveaux matériels, des bureaux volants, des cafétérias plus grandes

• Plus de collaboration au quotidien, augmentation des projets, sollicitation de votre avis sur les conditions de travail

• Réception régulière des tweets du Président, de la newsletter du CE, des menus de la cantine

Qu'est-ce que la Nétiquette ?

• La version des conditions générales de vente sur le web

• Une fonctionnalité de mise à jour dynamique des prix sur les sites de e-commerce

• Les règles de base de bonne conduite sur internet

Pour effectuer une bonne veille personnelle, il vaut mieux :

• Sélectionner vos sujets, diversifier les sources, organiser le stockage et classement par rubrique, être régulier dans l'activité

• Lire la presse régulièrement et faire des fiches cartonnées, acheter beaucoup d’ouvrages d'expert

•   Attendre d'avoir un besoin spécifique et alors lancer les moteurs de recherche par mots-clés

Que signifie RGPD ?

• Règlement Général sur la Protection des Données

• Registre Global des Particuliers et de leurs Données

• Revue Globale des Pratiques autour des Données

Comment prendre soin de son "employabilité" soi-même ? 

• Surveiller l'évolution de son salaire et de sa durée hebdomadaire de travail

•    Faire un bilan avec les RH tous les ans

• Être en veille structurée, se former régulièrement, développer un réseau professionnel réactif

Qui a droit à la déconnexion ?

• Les cadres

• Tous les salariés

• Les salariés en télétravail