PELAYANAN PRIMA

Apa yang dimaksud dengan Pelayanan Prima (Customer Care)?

• Pelayanan yang biasa saja

• Pelayanan yang sangat baik atau terbaik

• Pelayanan yang kurang memadai

• Pelayanan yang tidak perlu diperhatikan

Mengapa Pelayanan Prima (Customer Care) penting bagi perusahaan?

• Karena hanya membantu menarik pelanggan baru

• Karena dapat mempertahankan loyalitas pelanggan dan membantu mengamankan masa depan bisnis

• Karena tidak ada pilihan lain selain memberikan pelayanan terbaik

• Karena pelanggan tidak peduli dengan pelayanan

Pelayanan Prima dikembangkan berdasarkan berapa prinsip?

• Satu prinsip

• Lima prinsip

• Tiga prinsip

• Tidak ada prinsip

Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi, termasuk ke dalam prinsip......

• Attitude

• Action

• Attention

• Active

Mewujudkan kebutuhan para pelanggan, termasuk dalam prinsip......

• Attitude

• Attention

• Action

• Active

memberikan pelayanan yang dapat memenuhi dan memuaskan pelanggan atau masyarakat serta memberikan fokus pelayanan kepada pelanggan, merupakan .......

• Pengertian Pelayanan Prima

• Tujuan Pelayanan Prima

• Manfaat Pelayanan Prima

• Ciri Pelayanan Prima

Arif merupakan seorang pramuniaga disebuah Supermarket, saat ia sedang menyusun produk pada rak Selving datanglah seorang pembeli dan bertanya mengenai letak produk yg ia cari. Hal yang harus dilakukan Arif adalah.....

• menyusun produk dan bersikap tak acuh kepada pembeli

• menyelesaikan menyusun produk kemudian membantu pembeli

• mendahulukan membantu pembeli terlebih dahulu

• tidak bertindak apapun

Bagaimana cara mengatasi pelanggan yang complain dan marah-marah?

Penampilan artinya citra menampilkan diri, serasi artinya sesuai, selaras atau harmonis, termasuk dalam prinsip....

• Attention

• Attitude

• Action

• Active

memberikan perhatian kita kepada pelanggan mencakup :

1. Listening (mendengar dan memahami)

         Observing (mengamati)

Thinking (berpikir dan menduga)

• Attention

• Action

• Attitude

• Active