Customer 8K Zoom-in

1. 1. RFM là viết tắt của những từ nào?

• A. Retail – Fast – Moving  

• B. Ridiculously - Funny - Monkeys  

• C. Remember – Finding - Money 

• D. Recency – Frequency – Monetary 

2. 2. Định nghĩa nào đúng về RFM? 

• A. RFM là một phương pháp được sử dụng để phân tích giá trị khách hàng và phân khúc khách hàng 

• B. RFM là viết tắt của Recency, Frequency, Monetary 

• C. A & B đúng  

• D. A & B sai 

3. 3. RFM được phân nhóm mới có tổng cộng bao nhiêu nhóm khách hàng?  

• A. 5 nhóm 

• B. 7 nhóm 

• C. 10 nhóm 

• D. 11 nhóm 

3. 4. Nhóm khách hàng nào sau đây không thuộc trong nhóm RFM?  

• A. Champions 

• B. Potential Loyalist 

• C. Not buying 

• D. About to Sleep 

4. 5. Nếu khách hàng vượt quá ngưỡng cảnh báo Recency sẽ nằm trong nhóm nào? 

• A. Nhóm cần phân tích 

• B. Nhóm không cần quan tâm 

• C. Nhóm cần thấu hiểu 

• D. Nhóm cảnh báo Recency 

5. 6. Khách hàng ruột định nghĩa như thế nào? 

• A. Khách hàng có mối quan hệ ruột thịt với cửa hàng 

• B. Khách hàng có số lần mua, doanh thu nhiều tại cửa hàng ruột, không trùng với cửa hàng khác. 

• C. Mỗi khách hàng chỉ có 1 cửa hàng ruột. Chủ yếu dùng khi xem theo cửa hàng. 

• D. B & C đúng 

6. 7. Câu nào đúng nhất về tỉnh thành của khách hàng khác và tỉnh thành của cửa hàng?  

• A. Tỉnh thành của khách hàng và tỉnh thành của cửa hàng là giống nhau 

• B. Tỉnh thành của khách hàng và tỉnh thành của cửa hàng là khác nhau 

• C. Tỉnh thành của khách hàng và tỉnh thành của cửa hàng có thể giống hoặc khác nhau 

• D. Tỉnh thành của khách hàng và tỉnh thành của cửa hàng là một 

7. 8. Những khách hàng mới phát sinh giao dịch trong tháng 8 sẽ được phân nhóm RFM vào ngày nào? 

• A. Ngày 31/08 

• B. Ngày 01/08 

• C. Ngày 01/07 

• D. Ngày 31/07 

9. 9. Trên báo cáo RFM đã có những thông tin gì? 

• A. Tỷ trọng khách hàng theo từng nhóm thế hệ gen Z, gen X,... 

• B. Vòng đời mua hàng của từng nhóm khách hàng RFM 

• C. Sự chuyển dịch của từng nhóm khách hàng RFM ở từng thời điểm được chọn 

• D. Cả A & B & C 

10. 10. Lợi ích của RFM là gì? 

• A. Giúp phân nhóm khách hàng cần quan tâm 

• B. Giúp phân tích và nghiên cứu tối ưu hóa chiến lược tiếp thị 

• C. Giúp theo dõi chu kỳ mua sắm của khách hàng 

• D. Tất cả các câu trên