Customer Journey

¿Cuántos pasos identificaste en el Customer Journey?

• 8

• 9

• 10

¿El primer paso que describe al Customer Journey es?

• Preséntate con tu nombre y sonríe

• Presentación impecable

• Saludo de Bienvenida, presentación y postura personal

• Todas las anteriores

Si el paciente no realiza examen de la vista y tampoco realiza compra, debemos solicitar:

• Nombre

• Teléfono

• Correo

• Todas las anteriores

Sugiere al paciente que ______ de ver productos, pase a consulta. De esa forma, conocerá mejor qué tipo de productos le conviene adquirir.

• Antes

• Durante

• Después

Si tu paciente no llega solo, lo mejor es que le digas a su acompañante que tome asiento y no lo invites a que pase a consulta.

• Falso

• Verdadero

Al momento del examen de la vista, es indispensable que el optómetra:

• Pida todos los datos para llenar la ficha clínica

• Recuerde la importancia de recomendar productos complementarios

• Al finalizar el examen, acompañe al paciente con el asesor para recomendaciones finales

Al momento de la asesoría..... El asesor mostrará al paciente los productos que....

• Considera adecuados para el paciente, según su criterio.

• El optómetra haya recomendado al paciente y que esté descrito en ficha clínica.

• El paciente pida.

¿Cuál es la frase de cierre de venta que utilizaremos (según lo describe el paso No. 6)?

• ¡Lo felicito, hizo una excelente elección!

• ¡Gracias por preferirnos!

• ¡Esperamos poder servirle nuevamente!

La firma en el codo de la garantía se debe solicitar al pacientes después de explicarle los términos y condiciones.

• Verdadero

• Falso

Cuando la compra del paciente esté lista, la sucursal le notificará a través de....

• WhatsApp y SMS

• Llamada y correo

• SMS