Servicio al cliente

¿QUE ES UNA EMPRESA?

• UNA HELADERIA

• Acción o tarea que entraña esfuerzo y trabajo

• Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios

• Son empresas de compromiso social que cubren las necesidades de sus trabajadores y comunidad, para ello, deben manejarse bajo un enfoque estratégico

¿CUALES SON LOS TIPOS DE EMPRESA CORRECTOS?

• FABRICANTES, COMERCIALES, DISTRIBUIDORAS

• DISTRIBUIDORAS, EPS, FABRICANTES

• HELADERIAS, MISCELANEAS, RESTAURANTES

• FABRICANTES, COMERCIALES, PRODUCTORAS

¿LA ORGANIZACIÓN FORMAL ES?

• LA QUE TENGO CON MI MAMÁ

• DEFINE LOS LIMITES DE LAS ACTIVIDADES DE CADA INDIVIDUO, FIJA RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

• SURGE POR SI MISMA CON LA INTERACCIÓN DE LOS EMPLEADOS

¿CUALES SON LOS TIPOS DE ORGANIGRAMAS?

• CIRCULAR Y TRIANGULAR

• VERTICAL, HORIZONTAL Y CIRCULAR

• HORIZONTAL, VERTICAL Y OCTAGONAL

• TRIANGULAR, CERRADO Y ABIERTO

¿QUE ES IMAGEN CORPORATIVA?

• LA MEJOR FOTOGRAFIA DEL GERENTE

• ACTITUD QUE MUESTRA LA EMPRESA CONFORME A LOS VALORES QUE PRETENDE REPRESENTAR

• APTITUD QUE MUESTRA LA EMPRESA CONFORME A LOS VALORES QUE PRETENDE REPRESENTAR

• LA INTEGRACIÓN DE TODA LA IMAGEN DE LA EMPRESA

¿COMO TRADUCE CRM?

• GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES

• GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y EMPLEADOS

• GESTIÓN DE RELACIONES INTERPERSONALES

PERSONA QUE BUSCA SATISFACER LA NECESIDAD O UN CONJUNTO DE ELLAS A TRAVES DE LA ADQUISICIÓN O USO DE UN BIEN O UN SERVICIO

• CLIENTE

• CONSUMIDOR

• EMPLEADO

¿EN COLOMBIA QUIEN RESPALDA A LOS CONSUMIDORES?

• TAL CÚAL

• RED NACIONAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

• RED NACIONAL DE CONSUMIDORES

• MINISTERIO DE INDUSTRIA Y COMERCIO

¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?

• SONREIR PARA AGRADAR AL CLIENTE

• TODAS LAS ACCIONES IMPLEMENTADAS PARA LOS CLIENTES ANTES, DURANTE Y DESPUES DE LA ATENCIÓN

• EL BUEN COMPORTAMIENTO DEL EMPLEADO CON EL CLIENTE

¿QUE ES ATENCIÓN AL CLIENTE?

• SOPORTE QUE SE BRINDA A UNA PERSONA CUANDO ADQUIERE UN PRODUCTO O SERVICIO

• RECIBIRLO CON TINTO

• INVITARLO A QUE TOME ASIENTO MIENTRAS LO ATIENDEN