TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Hành vi nào dưới đây của Giao dịch viên VI PHẠM quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại điểm phục vụ khách hàng?

• Nhét thẻ tên vào túi ngực áo sơ mi

• Không đi dép lê

• Nhuộm tóc nâu đen

• Cán bộ nam đeo vòng tay

Theo Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ tại điểm phục vụ khách hàng. Giao dịch viên phải tuân thủ quy định về trang phục nào dưới đây?

• Sử dụng áo phao, các loại áo khoác có mũ khi ngồi tiếp khách tại quầy

• Quần áo ố màu, sứt chỉ, sờn rách

• Váy cao trên đầu gối quá 7cm

• Giày công sở có gót cao không quá 7cm

Giao dịch viên nữ bắt buộc phải giữ khuôn mặt tươi tắn - tối thiểu phải có son môi trong suốt thời gian làm việc tại điểm phục vụ khách hàng. Nhận định trên là Đúng hay Sai?

• Đúng

• Sai

Giao dịch viên nữ được phép sơn móng tay với các màu sắc nào dưới đây?

• Màu hồng nhạt, màu nước bóng, màu da

• Màu đỏ mận

• Màu xanh pastel

• Sơn kim tuyến/đính đá

Những hành vi nào dưới đây, Giao dịch viên KHÔNG ĐƯỢC thực hiện trong giờ làm việc?

• Nói chuyện riêng không liên quan tới việc phục vụ khách hàng trong giờ làm việc

• Ăn uống, hút thuốc khi không có khách hàng

• Chơi điện tử, đọc báo, làm việc riêng trong giờ làm việc khi không có khách hàng

• Tất cả các đáp án trên

Khi chưa có sự đồng ý của cấp quản lý, Giao dịch viên được phép rời quầy trong thời gian tối đa bao lâu?

• 5 phút

• 10 phút

• 15 phút

• 20 phút

Giao dịch viên được phép chuyển quầy phục vụ khách hàng tối đa bao nhiêu lần (trừ trường hợp khách hàng có nguyện vọng, yêu cầu)?

• 1 lần

• 2 lần

• 3 lần

• 4 lần

Giao dịch viên thông báo kết thúc giao dịch như thế nào là đúng?

• "Xong rồi nhé"

• “Giao dịch của anh/chị (tên khách hàng) xong rồi ạ!”

• "Của anh/chị (tên khách hàng) đây"

• "Đây anh/chị (tên khách hàng) nhé"

Tiêu chuẩn quy định trường hợp Giao dịch viên rời quầy trong thời gian từ bao lâu thì cần để biển thông báo "Quầy tạm ngưng phục vụ"?

• 15 phút

• 30 phút

• 45 phút

• 60 phút

Tiêu chuẩn quy định việc để bình nước/cốc nước của Giao dịch viên như thế nào?

• Không được phép để bình nước/cốc nước tại bàn làm việc

• Được phép để cốc nước tại bàn làm việc

• Được phép để tối đa 01 bình nước cá nhân có nắp đậy và 01 cốc nước có nắp đậy tại bàn làm việc

• Được phép để bình nước tại bàn làm việc