EVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 4 AGOSTO

EVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 4 AGOSTO

10 Qs

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EVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 4 AGOSTO

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christian guanoluisa

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente desea saber información de FACTURACIÓN, indica cédula incorrecta y nombres y servicio de manera correcta, ¿Se puede otorgar la información?
VERDADERO: Si se puede otorgar ya que me esta validando 2 datos correctos
FALSO: Se debe volver a indagar la cédula, ya que puede que los nombres y servicios estén incorrectos.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

En el caso de realizar un soporte con el cliente, "cambio de contraseña", se debe validar con el cliente si se pudo conectar con normalidad y tiene navegación o solo informar el scrip de Fue un gusto...:
Se debe validar con el cliente si mantiene la navegación ya que puede que no se haya realizado el cambio
Si, se debe indicar el script de fue un gusto... ya que se realizo el proceso de cambio de contraseña

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cuál es el tiempo para dejar en espera al cliente antes de retomar el chat?
3 minutos

182 seg

2 minutos

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿En el caso de indagar valores pendientes bajo que PIR se debe colocar en GENESIS?
CN|FAC|PAGOS Y CENTRO DE RECAUDO
CN|FAC| VALORES Y DETALLES A PAGAR
CN|COM|SERVICIOS ADICIONALES

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

SERVICIOS FIJOS: Cliente desea el retiro del servicio, se verifica no cumple la permanencia de 36 meses, ¿Qué se le informa al cliente?
Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 36 meses deberá cancelar el valor total de la instalción.
Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 36 meses deberá cancelar el valor proporcional de la instalación..
Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 35 meses deberá cancelar el valor proporcional de la instalación.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente sin tono, se verifica en MCRR, mantiene 3 visitas por el mismo causal "ST", ¿Cuál es la solución que se debe otorgar al cliente para solventar su requerimiento? Nota: una de las ordenes esta como "ABONADO NO PERMITE EL PASO"
Al ser 3 visitas recurrentes con el mismo causal se debe reportar al área de supervisión.
Al ser 3 visitas recurrentes con el mismo causal se debe escalar mediante omnicanal.
Se debe indagar el motivo por el cual mantiene la observación, si es procedente se vuelve a generar la VT, caso contrario se escala mediante correo a supervisión

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cliente se comunica por motivo de que desea cita para el retiro del servicio, y conjunto desea saber si cuando le retiran hasta que fecha le van a cobrar, ¿En este caso se debe indagar datos o es considerado CONSULTA DE DOMINIO PUBLICO?
Si, ya que esta indagando sobre valores a cobrar.
No, ya que es una consulta principal de DOMINIO PUBLICO

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