EVALUACIÓN DE RETROALIMENTACIÓN SEMANA 4 AGOSTO

Cliente desea saber información de FACTURACIÓN, indica cédula incorrecta y nombres y servicio de manera correcta, ¿Se puede otorgar la información?

• VERDADERO: Si se puede otorgar ya que me esta validando 2 datos correctos
• FALSO: Se debe volver a indagar la cédula, ya que puede que los nombres y servicios estén incorrectos.

En el caso de realizar un soporte con el cliente, "cambio de contraseña", se debe validar con el cliente si se pudo conectar con normalidad y tiene navegación o solo informar el scrip de Fue un gusto...:

• Se debe validar con el cliente si mantiene la navegación ya que puede que no se haya realizado el cambio
• Si, se debe indicar el script de fue un gusto... ya que se realizo el proceso de cambio de contraseña

Cuál es el tiempo para dejar en espera al cliente antes de retomar el chat?

• 3 minutos
• 182 seg

• 2 minutos

¿En el caso de indagar valores pendientes bajo que PIR se debe colocar en GENESIS?

• CN|FAC|PAGOS Y CENTRO DE RECAUDO
• CN|FAC| VALORES Y DETALLES A PAGAR
• CN|COM|SERVICIOS ADICIONALES

SERVICIOS FIJOS: Cliente desea el retiro del servicio, se verifica no cumple la permanencia de 36 meses, ¿Qué se le informa al cliente?

• Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 36 meses deberá cancelar el valor total de la instalción.
• Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 36 meses deberá cancelar el valor proporcional de la instalación..
• Se informa al cliente que al no cumplir la permanencia de 35 meses deberá cancelar el valor proporcional de la instalación.

Cliente sin tono, se verifica en MCRR, mantiene 3 visitas por el mismo causal "ST", ¿Cuál es la solución que se debe otorgar al cliente para solventar su requerimiento? Nota: una de las ordenes esta como "ABONADO NO PERMITE EL PASO"

• Al ser 3 visitas recurrentes con el mismo causal se debe reportar al área de supervisión.
• Al ser 3 visitas recurrentes con el mismo causal se debe escalar mediante omnicanal.
• Se debe indagar el motivo por el cual mantiene la observación, si es procedente se vuelve a generar la VT, caso contrario se escala mediante correo a supervisión

Cliente se comunica por motivo de que desea cita para el retiro del servicio, y conjunto desea saber si cuando le retiran hasta que fecha le van a cobrar, ¿En este caso se debe indagar datos o es considerado CONSULTA DE DOMINIO PUBLICO?

• Si, ya que esta indagando sobre valores a cobrar.
• No, ya que es una consulta principal de DOMINIO PUBLICO

En el caso que el cliente mantenga registrado el correo en omnicanal y al indagar datos otorgar un correo diferente, ¿Es necesario registrar el correo en omnicanal?

• VERDADERO
• FALSO

Cliente mantiene una orden de reparación como ESTADO INFUNDADO, el asesor le informa pero no indica a que hace referencia, ¿Está información es considerada como "TERMINOLOGÍA INAPROPIADA"?

• VERDADERO
• FALSO

Cliente desea realizar la suspensión temporal, ¿Se puede escalar mediante N2?

• No, se debe derivar a CIS
• Si, se debe escalar mediante omnicanal con los respectivos formularios