Repasemos procedimientos

Cliente de Jumbo se contacta indicando que pidió una torta de lúcuma manjar, la cual llegó con un olor rancio. ¿Qué información le entregas?

• Le pido disculpas y, como es una torta, le indico que no podemos realizar la devolución de dinero y que debe ir al local.

• Le pido disculpas y, como es de Jumbo, le pregunto si quiere la devolución de dinero o el cambio de la torta.

• Le pido disculpas, ingreso un caso por Producto en mal estado y le doy la información de la devolución de dinero.

• Le pido disculpas y le ingreso un caso por Producto mal sustituido y le doy la información de la devolución de dinero.

Me contacta un cliente que indica haber hecho una compra por la App de Santa Isabel ayer. Hoy le llega su pedido y se da cuenta que la bolsa de yogurt está abierta, por lo que está muy molesta y exige que le traigan un yogurt nuevo porque para eso está pagando el servicio. ¿Cómo lo gestionas?

• Le pido disculpas por la situación y le indico que este es un inconveniente causado por el transportista, por lo que lo derivo a Radio tracking.

• Le pido disculpas por la situación y le indico que podemos ofrecerle la devolución de dinero.

• Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

• Le pido disculpas por la situación y le pregunto cuando podría recibir al transportista para agendar el cambio de su producto.

Me contacta un cliente diciendo que compró una pechuga de pollo en el Jumbo del Costanera Center, pero al llegar a su casa se percata que el pollo está verde y con mal olor. ¿Cómo lo gestionas?

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caso por "Producto en mal estado/descompuesto", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caso por "Devolución por satisfacción", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le creo un caos por "Cambio por satisfacción", desde la pestaña de compras.

• Le pido disculpas por la situación y le digo que, para realizar el cambio, debe acercarse al local con el producto y la boleta.

Si me contacta un cliente diciendo que compró ayer una plancha en el Jumbo de Viña del mar y no tiene el cable, le creo un caso por Producto en mal estado, en el CRM, desde la pestaña:

Cliente se contacta indicando que se realizó un doble cobro por un pedido de $33.560, un cobro alto y luego uno menor. ¿Qué información le entregarías?

• Le comento que existe el método 90/10 donde se realiza un primer cobro correspondiente al 90% de su compra, en este caso $30.204 y una segunda transacción por el 10% restante de $3.356

• Lamento lo sucedido, al revisar en sistema efectivamente se realizó un doble cobro. Ingresaré un requerimiento para que se realice la devolución correspondiente en 5 días hábiles

• Le comento que existe el método 90/10 donde se realiza un primer cobro correspondiente al 10% de su compra, en este caso $1.040 y una segunda transacción por el 90% restante de $32.420

• Corresponde ingresar el requerimiento “Reclamo - Cobro indebido”

Cliente se contacta indicando que su compra en el carrito era de $25.000, pero le hicieron 2 cobros: uno de $22.500 y otro por $8.990. ¿Cómo lo revisas?

• Solicito el RUT y N° de pedido e ingreso un caso por Cobro indebido.

• Solicito el RUT y N° de pedido, reviso en VTEX los cobros que se le hicieron al cliente.

• Solicito el RUT y N° de pedido e ingreso un caso por Vuelto no aplicado.

• Solicito el RUT y N° de pedido, reviso en el Back Office para confirmar que el cliente agregó más productos con el shopper y explico la regla del 90/10.

BONUS: Dibuja el logo de Jumbo Prime

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