Effective Communication Skills - MANE Indonesia

Yang bukan merupakan keutamaan dari komunikasi email antara lain:

• Terdokumentasi

• Bersifat formal

• Jangkauan global

• Efektivitas komunikasi verbal, vocal, visual

Komunikasi email juga memiliki beberapa tantangan. Yang bukan merupakan cara untuk mengatasi tantangan di dalam komunikasi email adalah:

• Menerapkan pola komunikasi yang jelas dan ringkas

• Menyesuaikan nada atau gaya bahasa tertulis sesuai konteks yang dihadapi

• Melakukan parafrase dalam memahami permasalahan

• Merespon email pada kesempatan pertama

Ada delapan ciri dari email yang dikategorikan baik. Manakah yang termasuk ke dalam ciri-ciri tersebut:

• Menyediakan akses jika pembaca membutuhkan info lebih lanjut

• Memberikan update

• Memudahkan customer dalam memperoleh kebutuhannya

• Semua jawaban benar

Bersikap professional dalam komunikasi email dapat dilakukan dengan langkah-langkah berikut ini. Manakah yang tidak termasuk didalamnya?

• Menggunakan bahasa teknis yang professional

• Menggunakan sapaan yang pantas

• Bersikap netral dan objektif

• Menghargai keragaman budaya

Yang dimaksud dengan menulis secara persuasif adalah:

• Menulis untuk membuat pembaca penasaran

• Menulis untuk meyakinkan pembaca agar mengikuti perspektif Anda dan mengambil tindakan

• Menulis untuk menyusun ulang informasi orang lain dengan tetap mempertahankan maknanya

• Menulis untuk mengidentifikasi dan mengkoreksi kesalahan

Yang termasuk ke dalam cara untuk dapat merespon email customer secara cepat dan tepat adalah:

• Menggunakan salam pembuka dan penutup yang baik

• Mencari kesepahaman

• Memeriksa Inbox secara teratur

• Tidak ada jawaban yang benar

Yang dimaksud dengan paraphrase adalah:

• Menyusun ulang dan menyatakan kembali informasi orang lain dengan kata atau kalimat baru yang tetap mempertahankan maknanya

• Proses untuk membuat pembaca penasaran

• Menulis untuk meyakinkan pembaca agar mengikuti perspektif Anda dan mengambil tindakan

• Langkah untuk mengidentifikasi dan mengkoreksi kesalahan

Yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi kesalahpahaman dalam komunikasi email adalah:

• Membaca pesan customer secara seksama

• Memahami konteks pesan

• Menghindari asumsi

• Semua jawaban benar

Yang bukan merupakan bagian dari proses proofreading adalah:

• Memeriksa kebenaran data penerima

• Fokus pada pemecahan masalah dan solusi

• Menghindari penggunaan formatting secara berlebihan

• Melakukan proses review sebelum pengiriman

Menangani komplain secara efektif dapat menggunakan teknik CLEAR. Yang tidak termasuk tahapan dari langkah CLEAR adalah:

• Merespon komplain pada kesempatan pertama

• Mengelola emosi

• Menyampaikan empati

• Memvalidasi komplain dan meminta maaf