Day-2 CSE Training

Apa yang menjadi fokus utama perusahaan dalam mencapai excellence service?

• Efisiensi operasional

• Kepuasan pelanggan

• Pertumbuhan pendapatan

Bagaimana perusahaan mengukur kepuasan pelanggan?

• Dengan menganalisis harga produk

• Dengan menghitung jumlah produk yang terjual

• Melalui survei pelanggan dan feedback mereka

Mengapa komunikasi yang efektif sangat penting dalam customer service?

• Untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan

• Untuk mempromosikan produk baru

• Untuk menghasilkan keuntungan finansial

Apa yang menjadi prioritas utama dalam pelatihan tim layanan pelanggan?

• Motivasi dan etos kerja

• Keterampilan komunikasi

• Keterampilan teknis

Apa yang bisa dicapai dengan komunikasi yang efektif dalam customer service?

• Meningkatkan loyalitas dan persaingan pelanggan

• Penjualan produk tambahan kepada pelanggan

• Meningkatkan kepercayaan dan retensi pelanggan

Mengapa penerapan ESG di pasar modal dianggap penting menurut Otoritas Jasa Keuangan (OJK)?

• Karena ESG hanya berlaku untuk emiten besar di pasar modal

• Karena ESG memberikan nilai positif bagi emiten dan pasar keuangan Indonesia

• Karena ESG hanya berlaku untuk perusahaan non-Tbk.

Pembangunan berkelanjutan dilaksanakan dengan prinsip berikut, kecuali

• Kualitas hidup

• Keadilan sosial

• Pelestarian lingkungan

Human capital, labour standards, human rights, privacy and data security merupakan aspek-aspek perkembangan berkelanjutan dalam bidang....

• Environmental

• Social

• Governance

yang menjadi aspek dari ESG adalah...

• Environmental, Social, Governance

• Environmental, Sustainable, Governance

• Equality, Social, Good health

Life on Land, climate action, dan live below water termasuk ke dalam aspek-aspek sustainable development goals

• Benar

• Salah