QUIZ DAY - Gestión de Casos Operación Éxito

GESTIÓN CASOS:

Indica cuál es la ruta para montar los casos donde un usuario nos solicita una tirilla por descuadre de cajero, por temas de auditoria, para un cliente entre otros casos donde nos piden una tirilla.

• ES UN INCIDENTE, que lo cree por falla

• Solicitudes - Equipos - Respaldo de equipo.

• SOLICITUDES - Ingresar a APLICACIONES - PROCESAMIENTO DE DATOS - OPCIÓN * Que desea reportar - Desplegar la lista y seleccionar TIRILLA DE CLIENTE.

GESTIÓN CASO:

-Si te contactan solicitando la creación de un PLU MULTIPLICADOR para registrar en el POS, esto debe ser clasificado como:

• INCIDENTE

• SOLICITUD

GESTIÓN CASO:

• - Si un usuario nos contacta indicando que un PLU no registra en puesto de pago, realizamos descartes y observamos que SI está creado en SINCO, pero es solo en Puestos de Pago donde genera PLU no existe, PLU no registra o PLU no matriculado, ¿cómo debemos clasificar este tipo de incidentes.?

• Aplicaciones.POS.Bloqueo PLU

• Aplicaciones.POS.Falla de matricula PLU (No escanea/no es leído/no esta matriculado/no registra articulo)

• Aplicaciones.POS.Cambios de precio en linea.Caida del Aplicativo

GESTIÓN CASOS:

• - Si un cliente nos reporta que tenemos incidencia con el fluido Eléctrico y esto ocasiona que los puestos de pago al cargar suban bloqueados, y en necesario renombrar y reiniciar dichos puestos de pago, esto lo debemos clasificar como:

• Equipos tecnologicos.Pos Servidor.Servidor POS.Bloqueo Servidor

• Equipos tecnologicos.Pos Servidor.Falla eléctrica (Bloqueo puestos de pago)

• Equipos tecnologicos.Pos Servidor.Servidor POS.Error de Conexion

GESTIÓN CASO:

Ruta para reportar una solicitud de PLU MULTIPLICADOR, en el registro de POS.

• RUTA SOLICITUD: - Equipos - Computador -registrar PLU

• RUTA SOLICITUD: - Aplicaciones - Procesamiento de Datos - OPCIÓN Que desea Reportar : Ejecución de procesos OPCIÓN Origen : Error Parametrizacion

  
  

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Gestión LEXMARK

Si un usuario nos contacta indicando que la impresora está generando error TAMAÑO DE PAPEL INCORRECTO

¿Qué gestión debo realizar desde mi Rol de AGENTE DE MESA DE SERVICIOS?

• RESTABLECER DE FABRICA

• APAGAR IMPRESORA Y AJUSTAR LAS GUÍAS POSTERIORMENTE VOLVERLA A ENCENDER

• REINICIARLA O RESTABLECERLA POR LA WEB

Gestión Casos:

-Realizar una correcta clasificación de incidentes es el trabajo continuo que tenemos desde gestores y procesos de la operación, por favor indicarnos como clasificarías un INCIDENTE donde sea reportado ERROR DE PROMO 13.

• ÁREA DE INCIDENTE:

  Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de Error

  ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN:

  POS

• ÁREA DE INCIDENTE:

  Aplicaciones.Descuentos.Mensaje de Error

  ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN:

  Descuentos

• ÁREA DE INCIDENTE:

  Aplicaciones.POS.Mensaje de Error

  ELEMENTO DE CONFIGURACIÓN:

  POS

Gestión de INCIDENTES Y SOLICITUDES:

Es completamente claro para ti que es un incidente y una Solicitud, por favor menciona una situación de INCIDENTE Y una de Solicitud de lo que ocurre en la operación diariamente.

Gestión de Casos:

Los casos de POS que siempre deben tener el mensaje de error y lo que se estaba realizando antes de que se generará el error, si estaban pagando con alguna tarjeta que diga que tipo de tarjeta

UTILIZA LA PLANTILLA QUE DESEES Y DEJA UN EJEMPLO DE COMO DILIGENCIARÍAS UN CASO DE POS.