UJI PEMAHAMAN FRONTLINER OKTOBER

Jenis Layanan dalam Website BPJS Kesehatan:

• Administrasi Kepesertaan

• Perubahan/Mutasi Data Peserta

• Pengecekan iuran program JKN-KIS

• Registrasi atau pendaftaran autodebit

Yang bukan merupakan Fokus Layanan BPJS Kesehatan :

• Mudah

• Sigap

• Cepat

• Setara

Kriteria Peserta prioritas berdasarkan perdir 19 tahun 2022 adalah

• Ibu membawa balita umur 4 tahun

• Lansia berumur 50 tahun

• Ibu membawa balita umur 15 – 18 bulan

• Lansia berumur 45 tahun kebawah

Pernyataan dibawah ini benar mengenai ketentuan proses administrasi kepesertaan N+1, Kecuali

• Penambahan Anggota keluarga yang belum terdaftar dan membayar iuran sejak di daftarkan

• Peralihan peserta kolom 4 menjadi PBPU  jika peserta membayar iuran dalam N+1 sejak dinonaktifkan

• Peralihan peserta PBI JK yang telah dinonaktifkan menjadi Peserta PBPU jika peserta membayar iuran dalam N+1 sejak dinonaktifkan

• Peralihan peserta PBPU dan BP dengan Manfaat pelayanan diruang perawatan Kelas 3 yang lurannya dibayarkan oleh Pemerintah Daerah yang telah dinonaktifkan menjadi Peserta PBPU jika peserta membayar iuran dalam N+1 sejak dinonaktifkan

Dibawah ini yang termasuk ke dalam kanal layanan informasi dan pengaduan, kecuali:

• Aplikasi Mobile JKN dan aplikasi LAPOR

• PIPP RS dan Care Center 165

• Kantor Cabang dan Aplikasi Monev Yanser

• Kantor Cabang dan aplikasi Mobile JKN

salah satu quick win transformasi mutu layanan di lingkup internal BPJS Kesehatan dalam kategori indeks performa pelayanan prima, kecuali :

• Standarisasi sign letter/neon box BPJS Kesehatan

• Penyempurnaan bisnis proses pengelolaan PIPP

• Standarisasi parfum ruangan

• Simplifikasi layanan di KC

Gerakan salam the new salam pelayanan prima pada simplifikasi alur yang baru adalah

• Tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri

• Tangan kiri menyilang ke dada sebelah kanan

• Kepala menunduk 45 derajat

• Kedua tangan menelungkup ke dada

DIbawah ini yang merupakan skill Service Officer :

• Memberikan nomor antrian dan memberikan flyer (Mobile JKN, Pandawa, dsb) kepada peserta.

• Memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS).

• Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis persyaratan/formulir di meja pengisiani

• Memberikan saran/solusi atas kebutuhan/informasi permasalahan peserta

Standar dan Frekuensi Kegiatan Operasional BPJS Keliling adalah

• Minimal 25 kegiatan/bulan

• Minimal 14 kegiatan/bulan

• Minimal 10 kegiatan/bulan

• Minimal 15 kegiatan/bulan

Jika peserta ingin permintaan informasi pada aplikasi JKN Mobile dapat diinput melalui menu

• Layanan infoormasi JKN

• Pengaduan layanan JKN

• Info Program JKN

• ask BPJS Kesehatan