CC Environment

Tanggal berapa PT PLN ICON PLUS didirikan?

• 3 Oktober 2000

• 27 Oktober 1945

• 17 Agustus 1945

• 12 Desember 2012

Tanggal berapa Contact Center PLN 123 terintegrasi seluruh Indonesia?

• 1 Januari 2009

• 10 November 2010

• 12 Desember 2012

• 14 Oktober 2015

Ada berapa site Contact Center PLN 123 se-Indonesia?

• 11 site voice

• 9 site voice + 2 site digital

• 11 site digital

• 9 site digital + 2 site voice

Membuat jadwal dan melakukan pengaturan ketersediaan orang di operasional adalah tugas dari...

• Trainer

• Team Leader

• Quality Assurance

• Desk Control

Tugas seorang CSO yaitu:

• Melayani pengaduan pelanggan dan membuat laporan atas pengaduan tersebut

• Mendengarkan recording dari sebuah transaksi

• Monitoring dashboard pencapaian operasional

• Melakukan pemantauan on the spot untuk kegiatan operasional

Dari pelanggaran dibawah ini, mana yang menyebabkan diberikannya Surat Peringatan 1?

• Terlambat dibawah 5 menit

• Alpha / mangkir 1 hari

• Menggunakan waktu ishoma lebih dari 90 menit

• Menggunakan handphone di operasional

Berapa lama masa berlakunya surat peringatan?

• 1 bulan

• 3 bulan

• 6 bulan

• 12 bulan

Berikut pelanggaran yang menyebabkan diterbitkannya Surat Peringatan 3, kecuali...

• Memalsukan surat keterangan sakit

• Melakukan perjudian di lingkungan kantor

• Berkelahi / membahayakan teman kerja

• Berpenampilan tidak rapi

Berikut cara berpenampilan yang baik saat bekerja, kecuali....

• Menggunakan kemeja formal dan celana bahan

• Potongan rambut rapi dan tidak gondrong

• Menggunakan parfum dan deodoran

• Menggunakan kaos oblong

Berikut alasan mengapa grooming / berpenampilan rapi dibutuhkan saat bekerja, kecuali...

• Menimbulkan kepercayaan diri

• Mempengaruhi mood dalam bekerja

• Membiasakan diri menjadi orang yang rapi, tertib dan teratur

• Hanya peraturan perusahaan yang harus ditaati