Вводное 6 день ПИЛОТ

Как в CRM B2C можно изменить контактный номер клиента?

• Нет возможности изменить контактный номер

• Осуществить перевод на службу 8441009

• Осуществить перевод на службу 8441008IVR

• Использовать скрипт "Изменение данных клиента"

Обведите пошагово ваши варианты ответов в скрипте, если клиент сообщает, что ему звонят и сообщают о задолженности по чужому счету

Какой запустим скрипт, если клиент желает узнать способы обращения в компанию?

Чем занимается служба ВТМ\ОТМ?

• Игровыми сервисами

• Принятием заявок на новое подключение

• Решением технических вопросов

• Видеонаблюдением

Какая служба занимается подключением услуг (назначают дату\время выезда инсталлятора, выезжают к клиенту для первичного подключения)?

• ВТМ

• ОТТ

• ГПП

• ШПД

Клиент обратился по вопросу переноса времени визита инсталлятора. Ваши действия?

• Запустить скрипт "Обращение по ранее переданному заданию", указать в комментарии желаемое время визита

• Перевести вызов на ОТМ

• Запустить скрипт "Обращение по встрече с мастером"

• Перевести на 1008

Как оформить допродажу услуги ШПД по Кампейн, если у Клиента подключено ТВ?

• Сформировать заявку в CRM B2C

• Сформировать заявку а APM (Агент по продажам)

• Сформировать в InJira

• Сформировать заявку CRM Amdocs 8.1

Какой необходимо запустить скрипт, если клиент желает подключить новую основную услугу?

Выберите все причины, которые относятся к ПЕРЕЕЗДУ

• Уезжаю в командировку на длительное время

• Переезжаю в другой город насовсем

• Продаю квартиру и уезжаю отсюда

• Переезжаю временно к родителям

• Съехал с арендованного жилья

Какой необходимо запустить скрипт, если клиент просит расторгнуть договор, потому что переехал на другой адрес?