P2KP Service Level Agreement (SLA)

Peraturan yang mengatur tentang pelayanan publik

• UU No 25 Th 2009

• UU No 25 Th 2010

• UU No 29 Th 2005

• UU No 12 Th 2005

Perilaku Pelaksana Pelayan Publik, kecuali

• Tidak Transparan

• Adil dan Tidak Diskriminatif

• Cermat

• Patuh pada perintah atasan yang sah dan wajar

Ada berapa perilaku utama Kementerian Keuangan

• 10

• 5

• 15

• 7

Frontliner secara umum, antara lain, kecuali

• Unit kebersihan

• Unit yang menangani keamanan dalam dan luar

• Unit penerimaan dokumen

• Unit layanan informasi dan penanganan keluhan pengguna jasa

Etika Petugas Layanan Penerimaan Form Customs Declaration

• Periksa isian Form secara singkat

• Posisi sambal duduk

• Mengambil Form Customs Declaration dengan tangan kiri

• Memberi izin penumpang untuk tidak mengisi Form Customs Declaration

Proses pembukaan saat mengawali layanan kecuali:

• Mengusir pengguna layanan

• Berdiri saat menyambut kedatangan Pengguna Jasa

• Lakukan kontak mata.

• Berikan salam : “Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam”.

Hal yang tidak boleh dilakukan saat pelayanan Bandara, kecuali:

• Memberi arahan terkait IMEI kepada penumpang

• Makan, minum atau merokok di area layanan atau di tempat terbuka

• Bersenda gurau di area layanan penumpang.

• Menggunakan sandal atau selop atau tanpa alas kaki di area layanan  penumpang.

Etika Pemeriksaan Barang dengan X-Ray Scanner, kecuali

• Melempar barang penumpang ke dalam X-Ray Scanner

• Meminta penumpang untuk meletakkan bagasi bawaannya ke X-Ray  Scanner dengan ramah dan sopan;

• Saat mengarahkan barang bawaan penumpang ke X-Ray Scanner,  telapak tangan merapat menunjuk ke arah dudukan X-Ray Scanner.

• Dalam hal penumpang menolak untuk dilakukan pemeriksaan X-Ray  Scanner, sampaikan penjelasan bahwa ini merupakan kewenangan  petugas sesuai amanat undang-undang

Etika Persiapan Pemeriksaan Badan kecuali

• Memukul orang yang diperiksa tanpa sebab apapun

• Pahami kewenangan petugas

• Pahami sisdur dan metode pemeriksaan badan

• Perhatikan aspek hak asasi manusia

Hal yang tidak boleh dilakukan saat pelayanan di Front Office, kecuali

• Berdiri saat menyambut kedatangan Pengguna Jasa.

• Mengenakan sandal atau selop atau tanpa alas kaki selama bekerja di  ruang pelayanan

• Menjadikan meja kerja sebagai tempat bersenda gurau dengan sesama  pegawai.

• Merokok pada saat melayani atau di area tugas