Servicios Adicionales

¿Que es Claro UP?

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  Es un servicio que el cliente puede adquirir con costo adicional, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Pérdida, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

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  Es un Beneficio que sirve, para el cliente pueda hacer un UP Grade en su servicio de postpago y así tener mejor navegación.

• Es un servicio que el cliente puede adquirir sin costo adicional, claro lo obsequia, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

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  Es un servicio que el cliente puede adquirir, por un valor mensual, con el fin de que su equipo móvil se encuentre protegido, en caso de: Hurto Simple, Hurto Calificado, Daño físico, Daño por líquido, pantalla rota.

Si el usuario ha olvidado la contraseña de Claro Video, que pasos se le debe indicar, para que él realice la restauración de dicha contraseña:

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  Se le envía al cliente el formato de soporte, para que esta área realice el proceso. Respuesta de 24 horas.

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  Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar correo electrónico y enviar. Posterior, él deberá revisar el correo con asunto "Restablecer contraseña" (Ver No deseados o Spam). Y en el botón azul, escribir la nueva contraseña.

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  El cliente digita el número de cédula en línea y desde el Call Center se realiza de inmeadiato el cambio de contraseña.

• Clic en Ingresar, ¿Olvidaste contraseña?, digitar número de celular. Posterior, él deberá revisar el SMS con asunto "Restablecer contraseña". Y se genera un nuevo SMS sin costo, sobre ese nuevo SMS escribir la nueva contraseña.

Son beneficios de Claro UP:

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  Claro UP cubre máximo 2 reposiciones en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.

• Claro UP no cubre reposición, y repara el teléfono dañado en 24 horas, ya que este paga una prima mensual.

• Claro UP cubre máximo 1 reposición en 1 año. Y no repara el teléfono dañado, sino que entrega uno en reemplazo con garantía de 1 año.

• Claro UP repara el teléfono dañado en 24 horas, y si el cliente no está satisfecho, deberá radicar un formato en el CAV, para que le entreguen un completamente nuevo.

Noggin es un servicio gratuito de Claro Video, que Claro entrega a los los más pequeños de la casa para disfrutar de las mejores series de Nick Jr. en un ambiente divertido, educativo y seguro. Esta afirmación es:

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  Me llamas
  FALSO

• VERDADERO

Indique qué se debe realizar en Claro Drive en caso de que el cliente se encuentre en lista negra.

• Ninguna de las anteriores.

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  Escalar el caso al coordinador encargado del servicio de Claro Drive

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  Debe realizarse el proceso de eliminación de lista negra, esto se hace en el menú Gestion de servicios del portal de SMS.

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  Escalar formato al back de soporte.

Indica cuál de las siguientes opciones no es una categoría de alianza de Claro Club.

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  Entretenimient

• Soporte jurídico

• Variedades

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  Comidas

¿Que es E-mail Claro?

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  Es la mejor cuenta de correo electrónico empresarial de Claro

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  Es el Outlook gratuito

• Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado que permite tener un espacio de almacenamiento de 10GB

• Es la mejor cuenta de correo electrónico disponible en el mercado que permite tener un espacio de almacenamiento de 100GB

El servicio de "Me llamas" consiste en notificar a nuestros clientes, que alguien lo llamo mientras no tenia señal o estuvo apagado su celular. Esta afirmación es:

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  Verdadero

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  Falso

Selecciona el servicio que tiene la definición correcta:

• PASAMINUTOS: Este servicio no permite visualizar en la pantalla del celular el número telefónico de quien llama

• SHORT CODES: Servicio que permite acumular los minutos que no consuma en un periodo de facturación para el siguiente periodo

• ID RESTRINGIDO: Marcación abreviada por medio de un código corto con la finalidad de obtener un servicio

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  RECORDACION NUMERO CELULAR: Servicio que ofrece la posibilidad al usuario que cada vez que se comunique al número de la línea anterior el sistema informe el nuevo número de celular

Es un servicio ofrecido en dos modalidades para quien ama los Juegos del celular (móvil) y juegos para el computador.

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  Claro gamers

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  Claro Música

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  Pasatiempo

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  Claro Drive