02 ITIL Diseño de Servicio (Parte 2)

Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados.

• Estrategia de servicio

• Diseño de Servicio

• Operación de Servicio

• Mejora Continua

Garantiza que la política de seguridad de la información satisface los requisitos generales de la organización, así como los que tienen su origen en el gobierno corporativo.

• Estrategia de Servicio

• Diseño de Servicio

• Gestión de Seguridad

• Gestión de suministradores

Se centra en todos los suministradores y contratos para facilitar la provisión de servicios al cliente, su objetivo es garantizar un nivel constante de calidad con un precio justo.

• Estrategia de Servicio

• Gestión de Suministradores

• Gestión de Seguridad

• Gestión de suministradores

Tipos de requisitos que describen asuntos para los que se podría crear un servicio y que se pueden expresar como una tarea o función de la que se debe desarrollar un componente.

• Funcionales

• de Gestión

• de Seguridad

• de Usabilidad

Tipos de requisitos que sirven de base para los primeros sistemas y la estimación de costes y aumentan la viabilidad del servicio propuesto.

• Funcionales

• de Gestión

• de Seguridad

• de Usabilidad

Tipos de Requisitos que garantizan que los servicios cumplen las expectativas de los usuarios en términos de facilidad de uso.

• Funcionales

• de Gestión

• de Seguridad

• de Usabilidad

Área de gestión donde las fuentes tienen que estar claras y las responsabilidades se deben asignar a la persona adecuada.

• Tecnologías de Información

• Fuentes de Datos

• Procesos

• Políticas de datos

Área de gestión que está relacionada con la gestión de TI y cubre aspectos como el diseño y la gestión de bases de datos.

• Tecnologías de Información

• Fuentes de Datos

• Procesos

• Políticas de datos

Área de gestión donde es necesario controlar el Ciclo de Vida de los datos (proceso de creación, recolección.

• Tecnologías de Información

• Fuentes de Datos

• Procesos

• Políticas de datos

Área de gestión donde la organización debe definir estándares y políticas para la gestión de datos como un componente de la estrategia de TI.

• Tecnologías de Información

• Fuentes de Datos

• Procesos

• Políticas de datos