ELEMENTOS DEL CRM

El CRM es solo una lista de contactos

• Cierto

• Quizá

• No comprendo la pregunta

• Falso

La versión ... puede ser modificada y personalizada a conveniencia

• Comercial

• Local

• Open sourse

• Gratuito

El CRM ... se caracteriza porque se instala un software en el servidor o computadora de la empresa.

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De los siguientes ¿cuál no es un objetivo del CRM?

• Agilizar procesos

• Mejorar procesos de marketing

• Seleccionar el embalaje adecuado

• Mejorar rentabilidad

¿Qué significa CRM?

• Customer Relationship Member

• Customer Relationship Management

• Customer Reception Management

• Customer Relationship Method

Software integra información de los clientes, socios y proveedores de una empresa

• RCP

• SEM

• CRM

• CTP

¿Cuál no es una ventaja del CRM en la nube?

• Actualizaciones automáticas

• Acceso 24/7

• Mínima inversión inicial

• Mayor control por equipo TI

La función de atención al cliente realiza actividades como: administrar contactos, chatbots, F&Q y la evaluación de la ... del cliente

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El CRM proporciona herramientas para la gestión de las funciones de: marketing, operación, comercial, servicio al cliente y ...

• Compras

• Recursos humanos

• Contabilidad

• Ventas

De los siguientes ¿cuál no es un beneficio del CRM?

• Aumento de la tasa interna de retorno

• Colaboración entre equipos

• Mayor retención de clientes

• Mejores indicadores