Customer Service

suatu bentuk layanan yang disediakan oleh perusahaan kepada para pelanggan, baik sebelum ataupun setelah mereka melakukan pembelian produk atau jasa disebut ...

• Retailing

• Bisnis

• Display

• Customer Service

• Customer Care

Setiap kegiatan yang diperuntukkan dan ditujukan bagi nasabah untuk memberikan kepuasan dengan menyediakan layanan yang dapat memenuhi kegiatan atau kebutuhan nasabah adalah pengertian Customer Service menurut ....

• Philip Kotler

• Kasmir

• Moenir

• Tjiptono

• Turban et al

Customer service sebagai sebuah layanan, kegiatan atau manfaat yang bisa diberikan kepada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak pula berakibat kepemilikan sesuatu dan produksinya bisa atau tidak bisa dikaitkan dengan suatu fisik produk adalah pengertian customer service menurut ....

• Kasmir

• Moenir

• Peter Drucker

• Ron Kaufman

• Philip Kotler

Yang bukan kemampuan seorang customer service yang terlatih dengan baik adalah .....

• Mengacuhkan customer

• menjelaskan dengan jelas fitur-fitur produk

• mengatasi masalah yang mungkin muncul

• menjelaskan manfaat produk

• memberikan layanan yang unggul

Yang bukan Tujuan utama dari customer service adalah....

• menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan

• meningkatkan kepuasan pelanggan

• membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan

• memberikan pelayanan yang berkualitas dan responsif kepada pelanggan

• memberikan pelayanan yang berkualitas dan responsif kepada atasan

Yang menjadi aspek penting dari latar belakang customer service adalah ....

• Kemampuan teknis

• Kemampuan pengetahuan

• kemampuan komunikasi yang efektif

• Kemampuan psikologi

• Kemampuan keuangan

Beberapa hal yang harus dilakukan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan

• Menunjukkan kepedulian

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan

• Menunjukkan keinginan dibantu

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan

Beberapa hal positif yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayan dan kebutuhan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• meningkatkan waktu pelayanan

• meningkatkan kemampuan komunikasi

• Meningkatkan kehadiran

• meningkatkan penguasaan prosedur

• meningkatkan kemampuan komunikasi

Cara menyampaikan solusi dengan tepat dan pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini:

• Ketrampilan bertanya

• ketrampilan pelayanan

• ketrampilan menyimak

• Ketrampilan negoisasi

• kemampuan presentasi

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali:

• Memberikan simulasi kasus pelayanan

• Mempersiapkan prosedur kerja

• Melakukan briefing secara berkala

• Memberikan pelatihan berkelanjutan

• Membangun disiplin kerja