Quiz Gestión Hotelera

¿Qué significa Hotelería?

• Es el conjunto de actividades ligados a la alimentación

• Es una carrera universitaria

• Es la Gestión y dirección de Hoteles.

• Es un diplomado de hoteles

¿Qué significa Hostelería?

• Es el conjunto de actividades ligados a la alimentación

• Es una carrera universitaria de alimentos

• Es la Gestión y dirección de Hoteles.

• Es un diplomado de hoteles

¿Cuál fue el nombre del hotel más reconocido en El Salvador?

• Hotel Amanecer

• Hotel Nuevo Mundo

• Hotel Fantástico

• Hotel 5 estrellas

¿Con cuantas estrellas se clasificaban en un inicio??

• 2 estrellas

• 5 estrellas

• 3 estrellas

• 4 estrellas

¿Seleccione cual hotel considera que es de 5 estrellas en El Salvador?

• Hotel Miramonte

• Hotel Capital

• Hotel Villa Florencia

• Hotel Sheraton

¿Cuántas habitaciones posee en hotel grande?

• 400-700 habitaciones

• 300-400 habitaciones

• 1000 habitaciones

• 200 habitaciones

¿Cuáles son los 3 sentidos que un supervisor debe de priorizar en su área laboral?

• Vista

  Equilibrio

  Paladar

• Tacto

  Oído

  Gusto

• Olfato

  Tacto

  Vista 

• La piel

  Oído

  Olfato

Seleccione los 4 pasos a seguir en un manejo de quejas

• Comunicarse con el dueño del hotel

  Escuchar al cliente

  Responderle al cliente

  Solución

• Recepción de la queja

  Reportar la queja

  Dar seguimiento a la queja

  Verificar con el huésped

• Escuchar atentamente

  Responderle al huésped

  Llevarse al huésped

  Recordarle al huésped

• Ignorar al huésped

  Responderle al huésped

  Comunicarse con el jefe de hotel

  Solucionar la queja