Penguatan Fungsi PIPP FKRTL Tahun 2023

Apa yang menjadi identitas peserta untuk pendaftaran pelayanan ?

• NIK, KTP, KIS Digital

• NIK, SIM, KIS Digital

• NIK, KTP, Kartu

• Passpor, KTP, KIS Digital

Apa singkatan dari SIPP ?

• Saluran Integrasi Penanganan Pengaduan

• Saluran Informasi Penanganan Pengaduan

• Saluran Informasi Petugas Pengaduan

• Saluran Informasi Penyelesaian Pengaduan

Apa yang bukan isi dari Janji Layanan di FKRTL?

• Menerima NIK/KTP/KIS Digital untuk pendaftaran pelayanan

• Memberikan pelayanan tanpa biaya tambahan diluar ketentuan

• Memberikan pelayanan obat yang dibutuhkan dan membebankan peserta untuk mencari obat jika terdapat kekosongan obat

• Tidak melakukan pembatasan hari rawat Pasien (sesuai indikasi medis)

Apa saja segmen peserta yang bisa didaftarkan Bayi Baru Lahir melalui Mobile JKN?

• PBPU

• PPU

• PBI

• Semua Benar

Menu apa saja yang ada di Aplikasi Mobile JKN?

• Pengurangan Peserta, Info Lokasi Faskes, Perubahan Data peserta, Info Riwayat Operasi

• Info Peserta, Pendaftaran Pelayanan, Pengaduan Layanan JKN, Info Riwayat Pelayanan

• Info Peserta, Info Iuran, Info Jadwal Lab, Pembayaran Iuran

• Info Peserta, Pendaftaran Autodebit, Ketersediaan Obat, Rehab (Cicilan)

Berikut merupakan beberapa tipe complainers yang mungkin akan ditemui dalam pengelolaan complain sehari-hari, yaitu

• Aggressive, Passive, Professional, Constructive

• Massive, Active, Selective, Accumulative

• Active, Passive, Aggressive, Relative

• Constructive, Aggressive, Deliberative, Communicative

Menurut Mehrabian, saat melakukan komunikasi kita perlu memperhatikan tiga unsur penting di dalamnya, yaitu

• Verbal (7%), VIsual (38%), Vocal (55%)

• Verbal (30%), Vocal (60%), Visual (10%)

• Visual (55%), Verbal (7%), Vocal (38%)

• Verbal (55%), Vocal (7%), Visual (38%)

Pada saat menangani complainers , terdapat pola pendekatan CARE (Calm, Ask, Respect, Ear). Manakah diantara tipe complainers berikut yang lebih cocok dengan pendekatan Ear?

• Cumulative

• Active

• Amateur

• Constructive

Memiliki empati merupakan salah satu hal penting dalam melakukan pengelolaan komplain. Berikut merupakan upaya aktivitas yang bisa dilakukan untuk mengasah empati kita yaitu…

• Merenung dan Membuat kesimpulan

• Mengalami dan Membayangkan

• Terus bertanya dan Refleksi diri

• Membandingkan dan Menyalahkan

Diantara pilihan berikut yang merupakan alternatif strategi internal dalam Welcoming Complaint yaitu, kecuali…

• Menunjuk karyawan khusus untuk melakukan follow up

• Membuat sistem complaint handling

• Mencatat komplain yang disampaikan

• Membuat aturan yang jelas