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EXAMEN N2 - Sep 2023

Authored by Jerodasta R

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EXAMEN N2 - Sep 2023
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

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GESTIÓN CASO:

-Si te contactan solicitando la creación de un PLU MULTIPLICADOR para registrar en el POS, esto debe ser clasificado como:

INCIDENTE

SOLICITUD

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 6 pts

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Gestión LEXMARK

Si un usuario nos contacta indicando que la impresora está generando error TAMAÑO DE PAPEL INCORRECTO

¿Qué gestión debo realizar desde mi Rol de AGENTE DE MESA DE SERVICIOS?

RESTABLECER DE FABRICA

REINICIARLA O RESTABLECERLA POR LA WEB

APAGAR IMPRESORA Y AJUSTAR LAS GUÍAS POSTERIORMENTE VOLVERLA A ENCENDER

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

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GESTIÓN POS

De las siguientes Opciones que se comparten, ¿Cuál identificas como válidas para enviar una CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO de la Dependencia?

NO APLICA DESCUENTO

NO ACTUALIZA LA CLAVE TIRILLA DE APERTURA DEL DÍA.

NO PERMITE RETIRAR REMESAS

A TODO SE LE PUEDE ENVIAR CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 6 pts

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TERMINOLOGÍAS POS

Del siguiente enunciado por favor indica ¿cuál sería la clasificación correcta?

ENUNCIADO:

*Breve descripción: Se fue conectar el cajero para sacar la base y la caja se quedó en espere a favor

Aplicaciones.Pos Autopago.SCO.Bloqueo

Aplicaciones.POS.Medios de Pago Basicos (Bonos Papel).Mensaje de error

Aplicaciones.POS.Operaciones Básicas del Registro (Peso Fijo/Variable/Abiertos/Multiplicación….).Mensaje de error

Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 5 pts

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TERMINOLOGÍAS CLIC -CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

ÁREA DE INCIDENTE: es donde nos hemos encontrado más novedades durante la migración de las nuevas categorías, por ello queremos identificar que tan clara tienen dicha instrucción.

ÁREA DE INCIDENTE: es lo que nosotros identificamos como falla

ÁREA DE INCIDENTE: Funciona igual a la anterior clasificación y debemos encontrar las mismas categorias

ÁREA DE INCIDENTE: Es el síntoma que nos reporta el usuario en dicho incidente reportado.

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