EXAMEN N2 - Sep 2023

GESTIÓN CASO:

-Si te contactan solicitando la creación de un PLU MULTIPLICADOR para registrar en el POS, esto debe ser clasificado como:

• INCIDENTE

• SOLICITUD

Gestión LEXMARK

Si un usuario nos contacta indicando que la impresora está generando error TAMAÑO DE PAPEL INCORRECTO

¿Qué gestión debo realizar desde mi Rol de AGENTE DE MESA DE SERVICIOS?

• RESTABLECER DE FABRICA

• REINICIARLA O RESTABLECERLA POR LA WEB

• APAGAR IMPRESORA Y AJUSTAR LAS GUÍAS POSTERIORMENTE VOLVERLA A ENCENDER

GESTIÓN POS

De las siguientes Opciones que se comparten, ¿Cuál identificas como válidas para enviar una CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO de la Dependencia?

• NO APLICA DESCUENTO

• NO ACTUALIZA LA CLAVE TIRILLA DE APERTURA DEL DÍA.

• NO PERMITE RETIRAR REMESAS

• A TODO SE LE PUEDE ENVIAR CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO.

TERMINOLOGÍAS POS

Del siguiente enunciado por favor indica ¿cuál sería la clasificación correcta?

ENUNCIADO:

*Breve descripción: Se fue conectar el cajero para sacar la base y la caja se quedó en espere a favor

• Aplicaciones.Pos Autopago.SCO.Bloqueo

• Aplicaciones.POS.Medios de Pago Basicos (Bonos Papel).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones Básicas del Registro (Peso Fijo/Variable/Abiertos/Multiplicación….).Mensaje de error

• Aplicaciones.POS.Operaciones de no venta (Recogidas, prestamos, entrenamiento,transferir cajero).Mensaje de error

TERMINOLOGÍAS CLIC -CLASIFICACIÓN DE INCIDENTES

ÁREA DE INCIDENTE: es donde nos hemos encontrado más novedades durante la migración de las nuevas categorías, por ello queremos identificar que tan clara tienen dicha instrucción.

• ÁREA DE INCIDENTE: es lo que nosotros identificamos como falla

• ÁREA DE INCIDENTE: Funciona igual a la anterior clasificación y debemos encontrar las mismas categorias

• ÁREA DE INCIDENTE: Es el síntoma que nos reporta el usuario en dicho incidente reportado.