Test KH bí mật tháng 9

Đâu là câu trả lời đúng khi nhân viên bán hàng đón tiếp KH?

• Nhân viên bán hàng (NVBH) chủ động đón tiếp

• NVBH chủ động giới thiệu bản thân

• NVBH chủ động trao danh thiếp cho KH & cách trao lịch sự

• NVBH chủ động hỏi đã liên hệ với NVBH nào chưa?

• tất cả

Hình thức của TVBH khi đón tiếp Kh như thế nào là đúng ?

• 1. 1. Trang phục của NVBH sạch sẽ gọn gàng (mặc đồng phục gọn gàng, giầy tất tối màu phù hợp (Giày kiểu dáng công sở, kín mũi), không nhuộm màu sáng nổi bật)

• 2. 2. Không cần mặc đồng phục , thẻ tên, vào ngày CN

• 3. 3. NVBH đeo bảng tên (kể cả Thứ 7) (Áp dụng cho cả biển tên đeo cổ và biển tên đeo ngực)

• đáp án 1 và 3

Những chú ý trong giao tiếp TVBH với KH là gì?

• Trong trường hợp có điện thoại / cuộc nói chuyện khác, NVBH lịch sự hỏi ý kiến khách hàng

• Trong TH có điện thoại/ cuộc nói chuyện khác, NVBH không dành quá 5 phút để tiếp KH khác 

• NVBH chú ý lắng nghe thông tin KH cung cấp (KH không cần phải lặp lại thông tin nhiều lần)

• NVBH sử dụng tên KH thường xuyên trong quá trình giao dịch (tối thiểu 3 lần)

• NVBH hỏi và lắng nghe nhu cầu của khách hàng (loại xe quan tâm, thời gian lấy xe, mục đích sử dụng, ngân sách…vv)

Những chú ý trong bước cho KH lái thử xe là gì?

• NVBH chủ động giới thiệu về đặc tính, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm phù hợp với nhu cầu KH
  

• NVBH cung cấp thông tin so sánh với xe của hãng khác/đối thủ cạnh tranh khi được hỏi (khoảng giá chênh lệch, so sánh giữa các tính năng...)

• NVBH chủ động mời khách hàng lái thử xe 

• NVBH hỏi cảm nhận của KH sau khi lái thử xe hoặc trong quá trình lái thử xe

Đâu là câu trả lời đúng trong quá trình giao dịch TVBH với KH?

• NVBH không cung cấp thông tin về Dịch vụ Tài chính Toyota (TFS) trong trường hợp KH hỏi KH có thể chia sẻ ý định mua trả góp.
  NVBH  cần chủ động cung cấp thông tin về TFS chứ không phải Ngân hàng khác

• NVBH cung cấp thông tin giá xe rõ ràng và minh bạch (giá, chi phí đăng ký, đăng kiểm, khuyến mãi đi kèm)
  NVBH sử dụng bản đa thông tin trên bàn đàm phán hoặc bảng giá xe (in sẵn trên giấy) tại Đại lý để giới thiệu)

• NVBH không chủ động cung cấp thông tin về Bảo hiểm (mời KH mua bảo hiểm tại Đại lý)

• NVBH không ghi chú tính toán giá xe trên một tờ giấy trắng
  (Dùng để liệt kê các khuyến mãi hoặc tính toán chi phí trả góp)