Quejas y Reclamos

Si Adriana se comunica a manifestar su inconformidad porque en el Hogar Infantil mis primeros pasos del ICBF la profesora Marlén grita muy feo a los niños y en una ocasión le pego a su hijo Samuel Stiven Rivera de 4 años.  ¿Qué debes registrar en SIM?

• Reclamo

• Reclamo + SRD

• Queja

• SRD

¿Las Quejas, Reclamos y sugerencias tienen los mismos trámites de un derecho de petición?

• SI

• NO

Cuando un peticionario se comunique con nosotros solicitando interponer una queja por casos como: Apropiación indebida de dineros, Dádivas o regalos, Malos manejos de presupuesto; el procedimiento correspondiente es:

• Se debe remitir a fiscalía porque son actos de corrupción.

• Validar con anticorrupción, y registrar una Queja

• Se debe registrar la Queja ya que es lo que solicita el peticionario.

• Validar con anticorrupción, y si es posible transferir.

Si un peticionario reporta la suspensión injustificada o prestación deficiente de cualquiera de los programas o servicios a cargo del ICBF el registro que aplica es:

• Reclamo

• Queja

• Sugerencia

• SRD/RAVD

Si se reporta posibles conductas irregulares de los servidores, ex-servidores, públicos y contratistas, en el ejercicio de sus funciones publicas y obligaciones establecidas con la ley (Defensores de familia, coordinadores de CZ, trabajadores sociales, psicólogos)  aplica para registrar

• RAVD/SRD

• Reclamo

• Queja

• Sugerencia

Cuando registro una queja, hay una sección donde me pregunta medido de respuesta; acá debo colocar:

• No aplica

• Correo electrónico

•  Dirección física reportada

• El medio de respuesta elegido por el peticionario a menos de que sea anónimo

Cuando registro un reclamo y debo registrar la dirección del punto de servicio ¿Qué debo diligenciar en este campo?

• La dirección donde se encuentra ubicado el servicio afectado

• La dirección donde se encuentra ubicado el afectado

• La dirección donde se encuentra ubicado el peticionario

• La dirección donde se encuentra ubicado el demandado              

Si nos reportan que el coordinador de un Centro de Desarrollo Infantil Mis Travesuras , ubicado en el municipio de Malambo Atlántico, esta tratando de manera soez a los profesores de dicho servicio ¿Qué debo registrar?

• Queja / Maltrato a compañeros de trabajo

• Reclamo / Maltrato a compañeros de trabajo

• Reclamo / Incumplimiento de obligaciones contractuales

• Queja / Incumplimiento de obligaciones contractuales

Un peticionario me informa que el defensor de familia cada vez que tienen una reunión solo escucha a la mamá de su hijo y a él por ser hombre lo ignora y le da toda la favorabilidad a la mamá . ¿Qué podríamos registrar en este escenario?

• Reclamo / Demora en la atención

• Queja / Demora en la atención

• Reclamo / Parcialidad en  procesos.

• Queja / Parcialidad en  procesos.

Un peticionario informa que se acerco al CENTRO ZONAL de Suba y mientras esperaba una señora de servicios generales le dijo groserías ya que se le olvido halar la cadena del baño. ¿Qué procede registrar?

• Reclamo / Maltrato al ciudadano

• Queja / Incumplimiento de Obligaciones contractuales

• Reclamo / Incumplimiento de Obligaciones contractuales

• Queja / Maltrato al ciudadano